Unibets innlogging og spillproblemer: slik løser du dem

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Unibet?» er spørsmålet mange spillere skriver når de møter en feilmelding eller en side som ikke svarer. Den vanligste årsaken er at innloggingsøkten er utløpt eller at nettleseren holder på gamle data som blokkerer den nye økten.

Identitetsverifisering som står fast eller avviste dokumenter

Når du har sendt inn dokumentasjon, kan det hende at du ser en melding om at verifiseringen er under behandling, eller at dokumentet ikke godtas uten nærmere forklaring. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig, navnet ikke stemmer helt, eller fordi du har sendt en type dokument som ikke viser det som trengs.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
• Navnet på dokumentet er stavet annerledes enn i profilen din.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både navn og bilde.
• Flere innsendinger av samme dokument kan ha skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Les meldingen som står der, og noter hvilket dokument som eventuelt mangler.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
4. Pass på at hele dokumentet er med i bildet, inkludert kanter og eventuell bakside.
5. Sørg for at navnet du har oppgitt i profilen, staves nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp det nye bildet i det feltet som er ment for akkurat denne dokumenttypen.
7. Send bare inn ett bilde per dokument, slik at det ikke oppstår tvil om hvilket som gjelder.
8. Vent på en bekreftelse i profilen før du sender inn på nytt.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler om statusen.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde og fortsatt ser at dokumentet er avvist uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du kan oppleve at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for deg. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, eller at du har valgt et beløp som ligger utenfor det som er lov for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Beløpet er lavere enn det minste som kan tas ut.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak blir behandlet.

1. Gå til innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn, med den personlige grensen du har satt.
3. Hvis du vil endre en grense, må du følge prosedyren for det og vente til endringen trer i kraft.
4. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen og at du har nok tilgjengelig saldo.
5. Velg en uttaksmåte som samsvarer med måten du satte inn penger på, hvis det er et krav.
6. Fjern eventuelle bonuser som er knyttet til innskuddet, hvis de blokkerer uttak.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og grensene som vises.
9. Hvis du har flere aktive grenser, juster den som er lavest først.
10. Vent til en eventuell behandling av kontoen er ferdig før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis du mener at grensene er feil registrert eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Ta kontakt med support når du har sjekket alle aktive grenser og beløpet fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På mobilen kan du oppleve at siden henger, at spillvinduet blir stående tomt, eller at enkelte spill ikke åpner seg i det hele tatt. Dette kommer ofte av nettverksproblemer, en nettleser som har samlet opp gamle data, eller at spill krever mer enn telefonen din klarer i øyeblikket.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som spillsiden bruker.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det mens du tester.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkeringsfunksjoner midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Hvis spillsiden åpnes i et eget vindu, lukk det og åpne spillet på nytt fra hovedsiden.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. For https://unibets.co.no/ kan du teste om innloggingen fungerer i en annen nettleser når spillvinduet ikke åpner.
11. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når du har byttet nettleser og nettverk, og spillene fortsatt ikke laster på mobilen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Etter at du har registrert deg eller satt inn penger, kan det hende at bonusen eller gratisspinnene ikke vises i saldoen eller i bonusoversikten. Ofte skyldes det at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke kvalifiserer.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det riktige feltet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Gå til bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen, og sammenlign med det du har gjort.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt underveis.
4. Se om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
5. Åpne spilloversikten for gratisspinn og se om de ligger under et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Hvis du har flere bonuser, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
9. Hvis bonusen krever en kode, legg den inn på nytt bare hvis du er sikker på at den er riktig.
10. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du mener mangler.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle vilkårene.

Kontakt support når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige i kontoen.

Hurtigoversikt

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som ofte ligger bak, og hva du bør sjekke først.

For verifisering er det viktigste å sende inn et dokument som er tydelig lesbart og viser navnet ditt slik det står i profilen. Når det gjelder grenser, er det lurt å sjekke innstillingene for ansvarlig spill før du prøver et nytt beløp, fordi grensene gjelder uavhengig av hvilken betalingsmåte du bruker.

På mobilen er det ofte nok å bytte nettverk og oppdatere nettleseren for å få spillene til å laste. Hvis problemet vedvarer, kan en annen nettleser på samme telefon gi et tydelig svar på om feilen ligger i nettleseren eller i nettsiden.

For bonusen bør du alltid sjekke bonusoversikten først, fordi gratisspinn kan ligge under et bestemt spill og ikke i den vanlige saldoen. Hvis du har flere aktive bonuser, kan en av dem blokkere en ny, og da hjelper det å rydde i bonusene først.

Hvis du har prøvd alle stegene for et problem og fortsatt ikke kommer videre, er det lurt å samle skjermbilder og tidspunkt før du kontakter support. Da blir det enklere for dem å se hva som har skjedd og finne en løsning.

En fast rutine før du logger inn, sparer deg for de fleste problemene: lukk gamle faner, sjekk at du er på riktig adresse, og pass på at nettverket er stabilt før du setter inn penger eller åpner et spill.