Circus Casino Nederland: bonus, verificatie en inloggen oplossen

Je typte je woonplaats met een spatie in plaats van een streepje en sindsdien wijst het scherm je aanmelding af zonder uitleg. Die afwijzing komt meestal doordat je gegevens niet exact overeenkomen met wat er op je identiteitsbewijs staat.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken en het bonustegoed blijft op nul staan. Bij Circus Casino Nederland komt dat vaak door een klein verschil tussen je aanmelding en je storting.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is pas later verwerkt dan de actieperiode liep.
• Je account is nog niet volledig aangemeld bij circuscasinonl.com.nl/ en de bonus wacht op die stap.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting met de bijbehorende datum en tijd op.
2. Controleer of de bonus bij die storting als aparte regel staat vermeld.
3. Kijk of je bij het storten het vakje voor de actie daadwerkelijk hebt aangevinkt.
4. Ga na of je dezelfde betaalmethode gebruikte als bij je aanmelding.
5. Bekijk of de actie nog liep op het moment dat je het geld overmaakte.
6. Herhaal de storting niet meteen, want een tweede storting lost een ontbrekende eerste niet op.
7. Zoek in je account naar de sectie met acties en bonusgeschiedenis.
8. Controleer daar of de bonus de status in afwachting heeft in plaats van actief.
9. Rond eerst je profiel af als daar nog gegevens ontbreken.
10. Vul je adres in zoals het op je identiteitsbewijs staat, met dezelfde spelling.
11. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
12. Speel intussen alleen met je eigen saldo en niet met een bonus die nog niet is toegekend.
13. Maak een schermafbeelding van je storting en van de ontbrekende bonusregel.
14. Noteer het tijdstip van de storting en de gebruikte methode bij je schermafbeelding.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eigen controle nog steeds ontbreekt.

Leg je schermafbeelding en het tijdstip klaar en meld je bij de klantenservice als de bonus na je eigen controle niet verschijnt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je account nog geverifieerd moet worden of je document wordt keer op keer afgewezen. Dat gebeurt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto van je document is wazig of heeft een hinderlijke schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader van de foto.
• Je naam of adres in je profiel wijkt af van je identiteitsbewijs.
• Het document is verlopen of het bewijs van adres is te oud.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een volledig document.

1. Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits, zodat er geen schittering ontstaat.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document binnen het kader.
4. Controleer of alle tekst leesbaar is op de foto voordat je verstuurt.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres één voor één met je profiel.
6. Pas je profiel aan waar de spelling afwijkt van je document.
7. Verstuur hetzelfde document niet opnieuw als het al is afgewezen.
8. Lees de afwijzingsmelding en pas precies dat punt aan.
9. Kies voor je adresbewijs een document waar je naam en adres duidelijk op staan.
10. Zorg dat de afbeelding van je adresbewijs volledig en recht is.
11. Upload elk document één keer, zodat er geen dubbele bestanden ontstaan.
12. Naai geen documenten aan elkaar of knip ze niet bij, want dat maakt ze ongeldig.
13. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
14. Houd de status van je verificatie in je account in de gaten.
15. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgewezen.

Stuur één duidelijke foto per document mee en vraag de klantenservice om uitleg als de afwijzing onduidelijk blijft.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je vult een bedrag in en het scherm meldt dat de storting of opname boven een limiet valt. Meestal zit het bedrag boven je eigen limiet of boven het bedrag dat je account aankan.

• Het bedrag ligt boven de limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Je opname is groter dan het bedrag dat op je speelsaldo staat.
• Je hebt je limieten pas geleden aangepast en de nieuwe waarde geldt nog niet.
• Er staat nog bonustegoed op je account dat eerst moet worden omgezet.
• Je opnamebedrag past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.

1. Open je account en zoek het overzicht van je persoonlijke limieten op.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de waarde die daar staat.
3. Verlaag je inzet of kies een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Controleer of je speelsaldo het opnamebedrag wel dekkt.
5. Kijk of er nog bonustegoed openstaat dat eerst moet worden gespeeld.
6. Rond het bonustegoed af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Gebruik bij een opname bij voorkeur dezelfde methode als bij je storting.
8. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder die stap blijft een opname hangen.
9. Dien één opnameverzoek in en wacht op de afhandeling.
10. Dien niet meteen een tweede verzoek in als het eerste nog openstaat.
11. Verhoog een limiet alleen als je die stap bewust wilt zetten.
12. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat dan een verlaging.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je bij de weigering ziet.
14. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd.

Meld je bij de klantenservice met het geweigerde bedrag en de melding erbij als je zeker weet dat je binnen je eigen limiet blijft.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord of door een typefout in je gebruikersnaam.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres is met een spatie of hoofdletter getypt.
• Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de vergrendeling in beeld komt.
2. Typ je gebruikersnaam in kleine letters en zonder spaties.
3. Vul je wachtwoord handmatig in en niet via de automatische aanvulling.
4. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de e-mail die je daarvoor ontvangt en volg de stappen daarin.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna in via de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft haperen.
9. Verwijder bij een blijvende fout de opgeslagen gegevens van de site in je browser.
10. Schakel een wachtwoordbeheerder in plaats van hetzelfde wachtwoord te hergebruiken.
11. Controleer of je account na het opnieuw instellen weer normaal opent.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt voor het opnieuw instellen.
13. Vraag daarbij om te controleren of je account nog open is.
14. Deel je wachtwoord nooit met iemand die zegt je te willen helpen.
15. Meld een verdachte inlogpoging meteen bij de klantenservice als je die niet zelf deed.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Vul je profiel bij Circus Casino Online meteen in zoals het op je identiteitsbewijs staat en rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.