Golden Palace: problemen met verificatie, inloggen, bonus en uitbetaling

Je tikte je geboortedatum net iets anders in dan op je paspoort staat, en sindsdien blijft je account op 'in afwachting’ staan. Dat komt meestal doordat de gegevens op je profiel niet exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je account vastzitten in de verificatiestap, terwijl je al documenten hebt ingestuurd. Bij https://goldenpalace.gr.com komt dat vaak door een klein verschil tussen profiel en document.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over een hoek.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Je naam of adres op het profiel wijkt af van het document.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je identiteitsbewijs.
2. Corrigeer elk verschil, ook een ontbrekende tussenvoegsel of een afkorting.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die het document laat glanzen.
5. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wegvalt.
6. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp zijn voordat je verstuurt.
7. Stuur het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
8. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn.
9. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
10. Stuur niet meteen dezelfde foto opnieuw als je nog geen antwoord hebt.
11. Gebruik een bestand dat het systeem accepteert en geen gecomprimeerde foto.
12. Vraag bij een afkeuring om de reden, niet om een nieuwe poging.
13. Los eerst de genoemde reden op voordat je opnieuw indient.
14. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en jouw naam duidelijk toont.
15. Dien een tweede document alleen in als daar expliciet om is gevraagd.
16. Neem contact op met de support als je na een correcte indiening geen uitsluitsel krijgt.

Klopt alles aan je kant en blijft de status staan, dan helpt de support je verder met de specifieke reden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
• Een eerdere beveiligingsstap is niet afgerond.

1. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of er geen spatie aan het begin of eind staat.
3. Zet de functie voor hoofdletters uit en typ je wachtwoord opnieuw.
4. Gebruik het wachtwoord dat je bij de laatste wijziging hebt ingesteld.
5. Probeer het niet opnieuw keer op keer; pauzeer even.
6. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatisch invullen.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet gebeurd is.
11. Bewaar de herstelcodes op een plek buiten je telefoon.
12. Log uit op andere apparaten als je vermoedt dat iemand anders toegang had.
13. Controleer of je e-mailbox vol is, zodat herstelmail niet aankomt.
14. Kijk in de spam- of reclamenmap naar de herstelmail.
15. Probeer op de telefoon via de browser in plaats van een opgeslagen sessie.
16. Neem contact op met de support als de vergrendeling na het herstel blijft staan.

Blijft het account vergrendeld zonder dat je wachtwoord werkt, dan kan alleen de support de blokkade opheffen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting wel op je saldo, maar de bonus golden palace casino staat er niet bij. Vaak is de promotie niet actief gekoppeld op het moment van storten.

• De promotie was niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie telt.
• Je gebruikte een golden palace promo code die niet meer geldig is.
• De free spins horen bij een ander spel dan je opende.
• De bonus is wel toegekend, maar staat in een apart saldo.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar als toegekend staat.
2. Controleer of er een apart bonussaldo is dat je eerst moet openen.
3. Ga na of je de promotie vóór de storting hebt geactiveerd.
4. Vul een golden palace promo code in het daarvoor bestemde veld in, met de juiste hoofdletters.
5. Bevestig de code voordat je de storting afrondt.
6. Stort daarna pas, zodat de actie aan de storting gekoppeld is.
7. Controleer of de gebruikte methode voor de actie meetelt.
8. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
10. Log uit en opnieuw in als de telling niet is bijgewerkt.
11. Vernieuw de pagina in de browser op je telefoon.
12. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een minimumstorting.
13. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie op dit account gebruikte.
14. Maak een schermafbeelding van de storting en de bonushistorie.
15. Noteer de code en het tijdstip waarop je stortte.
16. Neem contact op met de support als de actie na een correcte storting ontbreekt.

Ontbreekt de bonus ondanks een geactiveerde actie en de juiste code, dan kan de support de toekenning controleren.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op 'in behandeling’ en het saldo is al van je speelrekening af. Meestal wacht de uitbetaling nog op een afgeronde verificatie of op een voorwaarde die nog openstaat.

• De verificatie is nog niet volledig afgerond.
• De bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Je opname is groter dan je nog ongebruikte storting toelaat.
• Je vroeg de opname aan tijdens een actieve bonus.
• De gegevens van je opnameaccount wijken af van je profiel.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie op voltooid staat.
3. Rond een openstaande verificatiestap eerst af.
4. Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
5. Speel een actieve bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
6. Controleer of de naam op je opnameaccount gelijk is aan die op je profiel.
7. Zorg dat je geen opname aanvraagt terwijl je nog met bonusgeld speelt.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
10. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
11. Kijk of je account geen beperking heeft die eerst opgeheven moet worden.
12. Bewaar het referentienummer van je opname.
13. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
14. Wacht tot de genoemde status verandert voordat je opnieuw indient.
15. Neem contact op met de support als de status lange tijd niet wijzigt.
16. Geef bij dat contact het referentienummer en de schermafbeelding mee.

Verandert de status niet en is je verificatie afgerond, dan kan de support de opname handmatig nakijken.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs vanaf de eerste dag gelijk en rond verificatie af voordat je gaat storten. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.