Netbet: løs problemer med bonus, KYC, udbetaling og login

Du har lige sat dig til rette med telefonen på vej til arbejde og åbnet Netbet for at tjekke saldoen, men bonussen er ikke dukket op. Det sker oftest, fordi et tilbud ikke blev aktiveret, eller fordi et indbetalingskrav ikke blev opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du ser en bekræftelse på indbetalingen, men bonusbeløbet eller de gratis spins står stadig som 0.

• Bonussen blev ikke aktiveret, før indbetalingen blev gennemført.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, som bonusvilkårene udelukker.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
• Et indbetalingskrav i velkomsttilbuddet er ikke opfyldt.
• Spilleren har tidligere haft en konto hos Netbet.

1. Åbn bonusoversigten og se, om tilbuddet stadig står som aktivt eller udløbet.
2. Tjek, om der allerede er en anden bonus i gang, som skal afsluttes først.
3. Sammenlign indbetalingsmetoden med de metoder, som bonusvilkårene accepterer.
4. Bekræft, at indbetalingen er gennemført, før du venter bonus.
5. Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres i kontoen.
6. Se, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype og skal åbnes der.
7. Afslut en eventuel aktiv bonus, hvis du vil gøre krav på en ny.
8. Undgå at indbetale igen, før den første bonus er synlig på kontoen.
9. Noter tidspunktet for indbetalingen, hvis du senere skal beskrive sagen.
10. Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter et døgn.
11. Ved kontakt: oplys brugernavn, indbetalingstidspunkt og navnet på tilbuddet.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen, og bonussen stadig ikke er krediteret.

Netbet KYC-erklæring afvist eller fastlåst

Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som under behandling eller afvist uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Der er uploadet en kopi i stedet for et foto af originalen.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den registrerede adresse.
• Flere forskellige dokumenter er sendt ind til samme kontrol.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys og med hele dokumentet synligt.
2. Sørg for, at navn og fødselsdato kan læses uden blænding.
3. Brug samme navn og stavemåde, som du har registreret på kontoen.
4. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
5. Vælg et dokument, der ikke er udløbet, og som viser den adresse, du har oplyst.
6. Undlad at redigere eller beskære billedet, før du uploader det.
7. Log ind på https://netbetdk.com og se, om der er en ny anmodning om et bestemt dokument.
8. Upload det efterspurgte dokument direkte i den anmodning, der vises.
9. Vent på, at status ændrer sig, før du sender flere bilag.
10. Hvis et dokument afvises, så læs begrundelsen og ret kun den fejl, der nævnes.
11. Ved kontakt: beskriv hvilket dokument der blev afvist, og hvornår det blev uploadet.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke ændrer sig.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om udbetaling, men beløbet står som afventende, og saldoen er ikke frigivet.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet, før udbetalingen blev godkendt.
• En aktiv bonus skal først omsættes eller annulleres.
• Udbetalingen er sendt til en metode, som ikke matcher indbetalingen.
• Der er flere udbetalinger i gang, som behandles i rækkefølge.
• Kontoens oplysninger er ikke opdaterede.

1. Se, om der står en forklaring på det afventende beløb i kontooversigten.
2. Tjek, om identitetskontrollen er markeret som gennemført.
3. Afslut eller annullér en aktiv bonus, hvis du vil hæve uden at omsætte den.
4. Bekræft, at udbetalingsmetoden er den samme, som du indbetalte med, hvor det kræves.
5. Sørg for, at navn og adresse på kontoen er opdaterede.
6. Undlad at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
7. Log ind igen efter en dag og se, om status har ændret sig.
8. Noter anmodningens dato og beløb, hvis du skal kontakte supporten.
9. Ved kontakt: oplys brugernavn, udbetalingsbeløb og den valgte metode.
10. Forklar kort, om der er en bonus i gang eller ej.
11. Vent med at kontakte supporten, til identitetskontrollen er afsluttet.

Kontakt supporten, når identitetskontrollen er gennemført, og udbetalingen stadig står som afventende.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af en gammel gemt kode.
• For mange forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt.
• Netværket skifter mellem Wi-Fi og mobildata under login.
• En browserudvidelse blokerer for login-siden.
• Kontoen er sat på pause på grund af en igangværende kontrol.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
2. Tjek, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
3. Slå automatisk udfyldning fra i browseren på telefonen.
4. Prøv igen i en privat fane i telefonens browser.
5. Skift til et stabilt netværk og undgå at skifte midt i login.
6. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
8. Åbn login-siden direkte i stedet for via en gemt genvej.
9. Slå eventuelle annoncerings- eller sporingsblokeringer fra midlertidigt.
10. Ved kontakt: beskriv fejlmeddelelsen og det tidspunkt, den blev vist.
11. Undlad at oprette en ny konto, hvis den gamle er låst.

Kontakt supporten, når du har prøvet en ny adgangskode og en anden browser, og login stadig mislykkes.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetskontrollen og opdatere dine oplysninger, allerede når du opretter kontoen, så bonus, udbetaling og login ikke bliver forsinket senere.