iBet problemer: innlogging, verifisering, innskudd og bonus

Du sitter på bussen og skal logge inn på iBet, men skjermen viser bare en feilmelding eller en evigvarende lasteanimasjon. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret en gammel side.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». iBet casino norge krever at dokumentene er tydelige og samsvarer med opplysningene du oppgav.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden mangler.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et bilde av originaldokumentet.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten blitz, slik at alle hjørner kommer med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et bilde av en skjerm.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lett lesbare.
4. Last opp dokumentene på nytt i profilen din på iBet.
5. Fyll ut eventuelle adressefelt nøyaktig slik de står på dokumentet.
6. Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post før du laster opp på nytt.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Ta kontakt med kundestøtten dersom du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.

Når du har sendt inn dokumentene på nytt, kan https://ibetcasino.eu.com/ vise deg hvor i profilen du ser statusen på verifiseringen.

Kontakt kundestøtten dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye bilder to ganger.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner iBet i telefonens nettleser, men spillet blir svart, fryser eller laster uendelig. Mobilspilling krever en stabil forbindelse og en nettleser som ikke blokkerer spillinnholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Enheten har lite lagringsplass eller er i strømsparingsmodus.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og lukk andre apper som bruker data.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
4. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne iBet på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster i en annen nettleser på samme telefon.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på iBet er uendret. Overføringen er ofte registrert hos banken før den er bekreftet hos iBet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens egne sikkerhetsrutiner.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillerkontoen din.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent til transaksjonen har status som fullført i banken.
3. Logg ut av iBet og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i profilen din.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
6. Undersøk om betalingen er merket som avvist eller returnert i banken.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i bonustilbudet ikke er oppfylt.

• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du har aktive bonuser fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for tilbudet.

1. Les vilkårene for den aktuelle bonusen og sjekk at innskuddet ditt oppfyller dem.
2. Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
5. Se i bonusdelen av profilen om tilbudet ligger som «ikke aktivert».
6. Aktiver tilbudet manuelt dersom det er mulig.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
8. Send skjermbildet til kundestøtten med en kort forklaring.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du sjekker først for hvert problem.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med navnet på kontoen. Når det gjelder mobilspilling, handler det oftest om nettleserens innstillinger og nettverksstabilitet. Innskudd som mangler, skyldes nesten alltid at banken og iBet behandler transaksjonen i ulike trinn. Bonusproblemer oppstår fordi en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel bruk av feil betalingsmåte. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet eller slette lagrede data i nettleseren. Ved å ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten, sparer du tid og får raskere hjelp.

Logg alltid inn via en oppdatert nettleser og ta et skjermbilde av eventuelle feilmeldinger før du kontakter kundestøtten.