Ice Casino: problemer med innlogging, bonus, mobil og uttak

Du står i innloggingsfeltet og får samme feilmelding hver gang du taster passordet. Det vanligste problemet er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det du brukte da du opprettet kontoen.

Når innloggingen blir avvist eller kontoen låses

Du skriver inn opplysningene, trykker på logg inn-knappen og får en melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet har et mellomrom foran eller bak.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Du bruker e-postadressen der du egentlig skal bruke brukernavnet.
• En autoutfylling i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autoutfylling.
2. Kontroller at Caps Lock ikke er slått på.
3. Sjekk om brukernavnet har fått et ekstra mellomrom.
4. Prøv e-postadressen din i stedet hvis du vanligvis bruker brukernavn.
5. Vent litt slik at sperren etter de mislykkede forsøkene går ut av seg selv.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Åpne lenken i en annen nettleser hvis den første ikke reagerer.
8. Skriv det nye passordet to ganger og lagre det et trygt sted.
9. Loggfør deg via den offisielle innloggingssiden til ice-casino-no.eu.com i stedet for en gammel bokmerkelink.

Ta kontakt med support når du har prøvd glemt passord uten å få noen lenke, eller når kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har satt inn penger eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises ingen steder i kontooversikten.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen.
• Kampanjekoden er skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er aktivert, men ligger under en egen fane i kontomenyen.

1. Logg inn og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Åpne kontohistorikken og finn innskuddet du gjorde.
3. Kontroller at bonusvalget var krysset av før du bekreftet innskuddet.
4. Sammenlign kampanjekoden tegn for tegn med den du fikk tilsendt.
5. Sjekk om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
6. Se om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
7. Åpne gratisspinnene fra riktig spill, siden de ofte er knyttet til et bestemt spill.
8. Last siden på nytt og logg inn igjen, slik at saldoen oppdateres.

Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og kampanjekoden din hvis bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Når spillet ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner Ice casino i mobilnettleseren, men siden blir stående halvferdig, eller et spill fryser like etter at det har startet.

• Mobilnettet er svakt eller har et kort avbrudd.
• En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettleseren blokkerer innhold som spillet trenger.
• En spesiell nettleser fungerer dårlig med spillvinduet.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt.
2. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdateringsknappen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra spillmenyen.
9. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ser beskåret ut.

Ta kontakt med support hvis feilen bare gjelder ett bestemt spill, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd og uttak som blir avslått på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er større enn det innskuddene på kontoen tillater.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense stopper deg.
2. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
3. Fullfør bekreftelsen av identiteten din i kontoprofilen.
4. Juster uttaket slik at det passer med saldoen på kontoen.
5. Velg en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke godtar beløpet.
6. Se over kontohistorikken for å finne grensen du har truffet.
7. Prøv igjen etter at en pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
8. Ta ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den ordrett.

Kontakt support når du har bekreftet identiteten og justert beløpet, men transaksjonen fortsatt blir avslått.

Hold passordet oppdatert, bruk samme innskuddsmetode som uttaksmetode, og sjekk kontosaldoen før du setter i gang en ny transaksjon – da unngår du de fleste av disse problemene.