Merkur Casino: Probleme mit Auszahlungen, Einzahlungen und Verifizierung

Der Hinweis „Dokumente werden geprüft“ bleibt tagelang unverändert, obwohl alle Unterlagen hochgeladen sind. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Scan oder an Angaben, die nicht mit dem Ausweis übereinstimmen.

Verifizierung bei Merkur Casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und erhält keine Rückmeldung. Bei Merkur casino offizielle Seite kann das passieren, wenn ein Dokument nicht den Anforderungen entspricht.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis zeigt nicht den vollständigen Namen.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht unterstützt.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
2. Lies die Ablehnungsmeldung vollständig durch. Sie nennt oft das fehlende Merkmal.
3. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
6. Für den Adressnachweis eignet sich ein Schreiben, das Name und Adresse zeigt.
7. Der Name darauf muss exakt mit dem Kontonamen übereinstimmen.
8. Prüfe, ob dein Geburtsdatum im Konto korrekt eingetragen ist.
9. Vermeide Screenshots von Dokumenten; nutze das Originalfoto.
10. Speichere Bilder als JPG oder PNG, nicht als PDF, wenn das Feld es verlangt.
11. Lade nur die angeforderten Dokumente hoch, keine zusätzlichen.
12. Warte nach dem Upload auf eine Bestätigung, bevor du erneut sendest.
13. Reiche keine doppelten Anträge ein; das verzögert die Prüfung.
14. Ändere während der Prüfung nicht deine Adresse im Konto.
15. Halte die E-Mail-Adresse aktuell, an die die Rückmeldung geht.
16. Prüfe auch den Spam-Ordner auf Nachrichten zur Verifizierung.
17. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Nachfragen keine konkrete Begründung vorliegt.

Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Angabe erfolgt oder sich der Status trotz korrekter Unterlagen nicht ändert.

Einzahlung verlässt die Bank, erscheint aber nicht im Guthaben

Der Kontostand bei der Bank sinkt, das Spielerkonto zeigt jedoch weiterhin null Euro an.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen gesendet.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Ein Bonus-Code wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Zahlungsart ist für dein Land oder dein Konto nicht freigegeben.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto.
2. Prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „erfolgreich“ steht.
3. Vergleiche den Betrag mit dem, was deine Bank abbucht.
4. Kontrolliere, ob der sendende Kontoinhaber mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
5. Stelle sicher, dass du keine Währungsumrechnung übersehen hast.
6. Warte einen Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
7. Lade keinen Screenshot der Bank hoch, sondern die Transaktionsnummer.
8. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
9. Prüfe, ob ein Bonus die Gutschrift blockiert, weil Bedingungen offen sind.
10. Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular.
11. Nenne die Transaktionsnummer aus der Bank-App.
12. Füge den Kontoauszug als Nachweis bei, wenn er angefordert wird.
13. Frage nach, ob die Einzahlung storniert oder zurückgebucht wurde.
14. Erstelle keine zweiten Konten, um das Guthaben zu prüfen.
15. Warte auf die Bestätigung, dass der Fall an die Zahlungsabteilung geht.
16. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung in der Übersicht fehlt und die Bank sie als ausgeführt meldet.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, das Guthaben aber nach einem Abgleich unverändert bleibt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen nicht bearbeitet wird.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und verhindert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Es gibt offene Einsätze oder Gutschriften, die den Betrag beeinflussen.
• Die Auszahlung übersteigt das Limit für dein Konto.

1. Prüfe den Status der Verifizierung in deinem Konto.
2. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
3. Lies die Bedingungen des Bonus zu Umsatz und Auszahlung.
4. Stelle sicher, dass alle Einsätze abgeschlossen sind.
5. Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deinem Konto passt.
6. Kontrolliere, ob die Auszahlung innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
7. Vermeide es, während der Bearbeitung neue Einzahlungen zu tätigen.
8. Ändere die Auszahlungsmethode nicht, solange der Antrag offen ist.
9. Notiere die Referenznummer der Auszahlung.
10. Frage im Support nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
11. Nenne die Referenznummer und den Betrag.
12. Erkläre, ob ein Bonus aktiv war oder nicht.
13. Lade keine doppelten Auszahlungsanträge hoch.
14. Warte auf eine Rückmeldung, bevor du den Antrag stornierst.
15. Frage nach, welche Bedingung die Auszahlung aufhält.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen ohne Erklärung unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald der Status ohne Begründung stagniert oder eine Bedingung genannt wird, die du nicht nachvollziehen kannst.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto.
• Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Grenze.
• Das Limit gilt für die gewählte Zahlungsart.
• Das Konto ist neu und unterliegt einer vorläufigen Grenze.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.

1. Prüfe die Meldung genau; sie nennt oft die Art des Limits.
2. Vergleiche den Betrag mit deinen bisherigen Transaktionen.
3. Teile keine Einzahlung auf, um ein Limit zu umgehen; das führt zu Prüfungen.
4. Wähle einen Betrag innerhalb der angezeigten Grenze.
5. Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlungsgrenze senkt.
6. Beende zuerst offene Bonusbedingungen, bevor du auszahlst.
7. Frage den Support nach der konkreten Limithöhe für dein Konto.
8. Nenne dabei die Art der Transaktion und den Betrag.
9. Erkläre, ob du eine Auszahlung oder eine Einzahlung tätigen willst.
10. Erkundige dich, ob das Limit nach der Verifizierung angehoben wird.
11. Reiche keine Auszahlung in Teilbeträgen ein, um die Grenze zu umgehen.
12. Warte auf die Bestätigung, dass dein Konto für höhere Beträge freigegeben ist.
13. Prüfe nach der Freigabe, ob die Zahlungsart weiterhin unterstützt wird.
14. Dokumentiere die Ablehnung mit Datum und Meldungstext.
15. Kontaktiere den Support erneut, wenn die Grenze trotz erfüllter Bedingungen gleich bleibt.
16. Wende dich an den Support, sobald du die Limithöhe für dein Konto nicht erfährst oder die Ablehnung keinen Grund nennt.

Melde dich beim Support, wenn die Meldung kein Limit nennt oder du die Grenze für dein Konto nicht einordnen kannst.

Halte deine Kontodaten, deinen Ausweis und die Transaktionsnummern griffbereit, bevor du eine Einzahlung tätigst. So lassen sich die meisten Prüfungen und Rückfragen vermeiden.