PokerStars težave: dvigi, nalaganje, bonus in polog

Ko kliknete gumb za dvig, se lahko znajdete pred zaslonom, ki še vedno kaže »v obdelavi«, tudi ko bi moral denar že prispeti. Najpogostejši vzrok je neopravljeno preverjanje identitete ali napačno izbrana način izplačila.

Dvig je v stanju obdelave dlje, kot je bilo pričakovano

Na zaslonu ostaja status »v obdelavi« ali »pending«, denar pa se ne nakaže na račun. Vzroki so lahko naslednji:

• preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno;
• izbrani način dviga se ne ujema z načinom pologa;
• manjkajo dodatni dokumenti, na primer dokazilo o naslovu;
• bonus je še aktiven in zadržuje sredstva;
• podatki o prejemniku so napačni.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je status še vedno »v obdelavi«.
2. Poiščite obvestilo o preverjanju identitete in ga dokončajte.
3. Naložite manjkajoče dokumente v obliki, ki jo zahteva sistem.
4. Preverite, ali je izbrani način dviga enak načinu, s katerim ste položili denar.
5. Zaprite vse aktivne bonuse, preden znova zahtevate dvig.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
7. Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji iztečejo ali izpolnijo.
8. Znova vnesite zahtevek za dvig, če je prejšnji zavrnjen.
9. Shranite potrdilo o dvigu za primer poznejše reklamacije.
10. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za obvestila ponudnika.

Če po zaključenem preverjanju in pravilnih podatkih dvig še vedno ni zaključen, se obrnite na podporo.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi med nalaganjem. Vzroki so lahko naslednji:

• počasna ali nestabilna internetna povezava;
• starejša različica brskalnika na telefonu;
• predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje;
• preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju;
• vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino.

Kaj storiti:

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Znova naložite stran v brskalniku telefona.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
6. Onemogočite začasno morebitne vtičnike za blokiranje vsebine.
7. Preizkusite igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger na srečo.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Za pomoč pri nastavitvah obiščite https://pokerstars-si.eu.com, kjer so opisani koraki za mobilno igranje.

Če se težava ponovi v vseh brskalnikih in na različnih omrežjih, se obrnite na podporo.

Dobrodošlici bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili izplačani

Po registraciji ali pologu na računu ni videti bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev. Vzroki so lahko naslednji:

• bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami;
• vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa;
• koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena;
• pogoji glede minimalnega pologa niso izpolnjeni;
• bonus je bil dodeljen, a je vezan na določene igre.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo bonusa.
3. Potrdite, da je bil polog izveden z ustreznim načinom.
4. Preverite, ali je bil pogoj minimalnega pologa izpolnjen.
5. Poiščite obvestilo o dodelitvi bonusa v e-pošti ali v sporočilih na računu.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno vrsto iger.
8. Počakajte, da se morebitni zakasnela dodelitev prikaže.
9. Shranite potrdilo o pologu in zaslonsko sliko promocije.

Če bonusa tudi po teh korakih ni na računu, se obrnite na podporo.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, vendar stanje na računu ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko naslednji:

• prenos še ni zaključen na strani ponudnika storitve;
• polog je bil izveden z načinom, ki ga sistem ne podpira;
• prišlo je do napake pri vnosu referenčne številke;
• račun še ni v celoti preverjen;
• podvojeni polog je bil zadržan zaradi varnosti.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je polog na bančnem izpisku označen kot zaključen.
2. Počakajte nekaj časa in znova naložite stran.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je na voljo v vaši državi.
4. Poiščite referenčno številko transakcije na potrdilu.
5. Preverite, ali je bila referenčna številka pravilno vnesena.
6. Zagotovite, da je preverjanje identitete zaključeno.
7. Preverite, ali je bil isti polog morda izveden dvakrat.
8. Shranite potrdilo o pologu s prikazom datuma in zneska.
9. Znova se prijavite in preverite stanje.
10. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.

Če se polog ne prikaže niti po preverjanju pri ponudniku storitve, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom ali pologom preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen in ali so vsi bonusi zaključeni.