Vegadream: Hilfe bei Bonus, Verifizierung und Auszahlung

Der Guthabenstand zeigt keinen Bonus, obwohl die Einzahlung schon bestätigt ist, und im Bonuskonto steht weiterhin ein leerer Eintrag. Meist liegt das daran, dass der Bonuscode beim Einzahlen nicht aktiv übernommen wurde oder die Einzahlung noch nicht vollständig verbucht ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keine gutgeschriebenen Freispiele.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder erst nach dem Abschluss der Zahlung gesetzt.
• Die Einzahlung ist noch nicht als abgeschlossen verbucht.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto aktiviert und ist einmalig.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der für die Aktion nicht vorgesehen ist.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.

1. Öffne das Bonuskonto im Profil und prüfe, ob ein Eintrag mit dem Status „ausstehend“ oder „aktiv“ vorliegt.
2. Schaue in die Einzahlungshistorie, ob die Zahlung als abgeschlossen geführt wird.
3. Gib den Bonuscode erneut im dafür vorgesehenen Feld ein, falls der Eintrag fehlt.
4. Prüfe, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist, und schließe diesen zuerst ab.
5. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
6. Nimm die Einzahlung erst vor, wenn das Bonusfeld bereits ausgefüllt ist.
7. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Code, um den Fall später zu schildern.

Kontaktiere den Support, wenn das Bonuskonto nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin leer bleibt und kein anderer Bonus aktiv ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein unklares Dokument.

• Das Foto ist unscharf oder ein Teil des Ausweises ist abgeschnitten.
• Die Daten auf dem Dokument weichen vom Kontonamen ab.
• Die Rückseite oder ein zweites Dokument fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Das Licht spiegelt auf dem Dokument und verdeckt Angaben.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
2. Achte darauf, dass Name, Geburtsdatum und Ausstellungsland klar lesbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide vorhanden sind.
4. Speichere das Bild als JPG oder PNG in einer handelsüblichen Größe.
5. Trage im Profil den Namen genau so ein, wie er auf dem Dokument steht.
6. Reiche die Datei nur einmal ein und warte auf die Rückmeldung, statt mehrfach nachzuladen.
7. Prüfe nach der Ablehnung, welcher Punkt genannt wurde, und reiche nur das betroffene Dokument neu ein.

Melde dich beim Support, wenn nach einer erneuten Einreichung weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status „ausstehend“, obwohl der Betrag vom Guthaben bereits abgezogen wurde. Häufig ist die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen oder ein Bonus ist noch aktiv, der erst abgeschlossen sein muss; im vegadream.eu/ lässt sich der Status der Anfrage im Konto nachsehen.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein aktiver Bonus verlangt noch offene Bedingungen, bevor Guthaben ausgezahlt werden darf.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Freispielgewinn mit eigenen Bedingungen.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, und reiche fehlende Dokumente nach.
2. Schließe einen noch aktiven Bonus ab oder beende ihn, bevor du erneut auszahlst.
3. Wähle denselben Zahlungsweg für die Auszahlung wie bei der Einzahlung.
4. Stelle nur eine Auszahlungsanfrage und warte auf deren Bearbeitung.
5. Trenne Bonusguthaben und Echtgeld im Konto, um zu sehen, welcher Teil betroffen ist.
6. Prüfe deine Nachrichten im Konto, ob eine Rückfrage zu deinem Fall offen ist.
7. Antworte auf Rückfragen des Supports zügig und mit den genannten Unterlagen.
8. Notiere die Anfrage-ID, damit du den Fall eindeutig zuordnen kannst.

Wende dich an den Support, wenn die Anfrage trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus im Status „ausstehend“ bleibt.

Einzahlung belastet das Bankkonto, aber nicht das Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, aber im Spielerkonto bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
• Die Zahlung wurde abgebrochen und der Betrag wird erst später zurückgeführt.
• Ein Bonuscode blockierte die Buchung und die Einzahlung wurde nicht angenommen.
• Die Zahlung ist bei einem Zwischenanbieter hängen geblieben.

1. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
3. Warte, bis die Zahlung als abgeschlossen geführt wird, bevor du erneut einzahlst.
4. Prüfe, ob der Zahlungsweg im Konto korrekt hinterlegt ist.
5. Stelle keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste nicht verbucht ist.
6. Halte Beleg oder Screenshot der Belastung bereit.
7. Nimm eine neue Einzahlung erst vor, wenn die erste im Konto erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn die Belastung besteht und die Einzahlung nach mehreren Prüfungen im Konto weiterhin fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der Bonus scheitert meist an einem leeren Codefeld, bevor die Zahlung überhaupt abgeschlossen ist. Bei der Verifizierung entscheidet die Bildqualität darüber, ob eine Prüfung gelingt. Eine offene Auszahlung lässt sich häufig auf einen noch aktiven Bonus zurückführen. Fehlt eine Einzahlung, lohnt der Blick in die Historie vor einer zweiten Zahlung. Die vier Fälle überschneiden sich: Ohne Verifizierung bleibt auch die Auszahlung offen. Wer die Reihenfolge Einzahlung, Verifizierung, Auszahlung einhält, umgeht die meisten Blockaden.

Ein Tipp verhindert fast alle diese Fälle: Schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus aktivierst oder eine Auszahlung beantragst.