Casinolo problemer: Uttak, Innskudd, KYC og Bonus

Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «pending» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at et tidligere innskudd ikke er bekreftet.

Uttak som står som pending

Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endres ikke og beløpet er ikke på kontoen din.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken.
• Uttaket krever manuell behandling fordi det er første gang du tar ut.
• Spillkontoen har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Feil i betalingsinformasjonen du oppga ved uttak.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om verifisering.
2. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din hvis det mangler.
3. Sjekk at navnet ditt stemmer nøyaktig med det som står på bankkontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus; i så fall må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
5. Bekreft at innskuddet som uttaket gjelder, er trukket fra bankkontoen din.
6. Vent til eventuell manuell behandling er ferdig; dette kan ta noe tid.
7. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått trekk på bankkontoen, men beløpet vises ikke på spillsaldoen din.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• Casinolo har mottatt beløpet, men krediteringen er forsinket.
• Innskuddet ble avvist av sikkerhetshensyn.

1. Logg inn på Casinolo app og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
2. Se etter en status som «pending» eller «failed» på innskuddet.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmåte som du pleier.
4. Vent litt og oppdater siden; noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
5. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
6. Ta kontakt med support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support så snart du har bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt mangler.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
2. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Vent på svar; verifisering kan ta noe tid.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten at det godkjennes.

Kontakt support når du har fulgt alle kravene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet for bonusen.
• Du glemte å oppgi bonuskode i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonusbeholdning.

1. Logg inn på casino Casinolo og åpne «Min konto».
2. Se under «Bonuser» om det ligger en aktiv bonus du må aktivere.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert.
4. Bekreft at du skrev inn bonuskoden på riktig sted før du satte inn penger.
5. Vent litt og oppdater bonusoversikten.
6. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har sjekket at innskuddet er registrert og bonuskoden er riktig, men bonusen fortsatt mangler.

Hold kontoinformasjonen din oppdatert og last opp gyldig legitimasjon før du gjør ditt første uttak, så unngår du de vanligste forsinkelsene.