Mr Pacho: vklady, prihlásenie, KYC a nepripísané bonusy

Na obrazovke svieti potvrdenie o zaplatení z banky, ale zostatok v kasíne je stále rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie platby alebo o vklad odoslaný z účtu, ktorý nie je na hráčovo meno.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe a prázdnu históriu vkladov, prípadne transakciu so stavom čaká sa.

• Platba je ešte v medzibankovom systéme a do kasína nedorazila.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• Chýba referencia platby alebo bola zadaná nesprávne.
• Hráč poslal peniaze na iný účet, než určuje pokyn v pokladni.
• Beží kontrola platby pre podozrenie na duplicitnú transakciu.

1. Otvorte históriu transakcií v pokladni a nájdite konkrétny vklad.
2. Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
3. Skontrolujte, či je stav vkladu čaká sa alebo zamietnutý.
4. Ak je vklad zamietnutý, peniaze sa zvyčajne vracajú na účet, z ktorého prišli.
5. Pri stave čaká sa počkajte na dokončenie spracovania a neposielajte druhý vklad.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
7. Skontrolujte, či platba odišla z účtu na vaše meno.
8. Ak ste poslali peniaze na nesprávny účet, nič neposielajte znova.
9. Pripravte si identifikátor transakcie z banky.
10. Napíšte podpore s dátumom, sumou a identifikátorom platby.
11. Pri platení cez stránku Mr Pacho sa vždy držte pokynov v pokladni.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad zamietnutý alebo stav čaká sa trvá dlhšie, než umožňuje pokyn v pokladni.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zamknutý

Hráč zadá meno a heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom účte.

• Preklep v mene alebo v hesle, často kvôli klávesnici na telefóne.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Prístup z iného zariadenia alebo siete, ktorý spustil bezpečnostnú kontrolu.
• Účet je zablokovaný do dokončenia overenia.

1. Zadávajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý caps lock.
3. Napíšte heslo ručne, nie cez našeptávač.
4. Skúste prihlásenie v mobilnom prehliadači na telefóne.
5. Ak heslo nepoznáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
6. Otvorte odkaz na obnovu čo najskôr, aby nevypršal.
7. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako.
8. Po zmene hesla sa prihláste znova a zvyšné pokusy už neopakujte.
9. Ak je účet zamknutý, ďalšími pokusmi ho neodomykajte.
10. Skontrolujte, či na e-mailovom účte nemáte filtre, ktoré skrývajú správy z kasína.
11. Pri 2FA skontrolujte čas v telefóne a zadajte čerstvý kód.
12. Do správy podpore uveďte prihlasovacie meno a čas posledného pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde vôbec alebo účet zostane zamknutý aj po úspešnej zmene hesla.

Overenie totožnosti stojí alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nemení alebo sa vráti s odmietnutím bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• V dokumente chýba okraj alebo je prekrytý prstom.
• Doklad je po platnosti.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahratý bol nesprávny typ dokumentu.

1. Otvoril som stránku overenia a skontroloval stav svojej žiadosti.
2. Prečítal som si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
3. Doklad som odfotil na rovnom podklade pri dennom svetle.
4. Na snímke je celý dokument vrátane všetkých rohov.
5. Text, foto a číslo dokumentu sú čitateľné bez odlesku.
6. Nahral som prednú aj zadnú stranu, ak to pokyn vyžaduje.
7. Skontroloval som, že doklad nie je po platnosti.
8. Porovnal som meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
9. Ak sa údaje líšia, najprv som ich nechal opraviť v účte.
10. Nahral som dokument znova ako novú žiadosť, nie ako duplicitnú.
11. Odoslanie som potvrdil a počkal na zmenu stavu.
12. Ak je odmietnutie nejasné, napísal som podpore s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť odmietnutá opakovane bez uvedeného dôvodu alebo keď sa stav nemení napriek novému nahratiu.

Uvítací bonus alebo free spiny neprišli

Hráč dokončí vklad alebo otvorí hru a bonus ani spiny sa na účte neobjavia.

• Kód bol zadaný pri registrácii, ale vklad prebehol bez neho.
• Kód obsahuje preklep alebo medzeru navyše.
• Podmienky pre konkrétnu ponuku neboli splnené.
• Bonus už bol na účte použitý skôr.
• Ponuka platí len pre nových hráčov alebo pre určený typ vkladu.

1. Otvoril som stránku s bonusmi a pozrel stav svojej ponuky.
2. Skontroloval som, či je bonus označený ako aktívny alebo čaká.
3. Porovnal som kód v účte s kódom, ktorý som zadal pri vklade.
4. Odstránil som medzery na začiatku a na konci kódu.
5. Overil som, že vklad prebehol po zadaní kódu, nie pred ním.
6. Skontroloval som, či som ponuku nevyužil už v minulosti.
7. Pri free spinoch som otvoril hru, pre ktorú bola ponuka určená.
8. Obnovil som stránku a pozrel stav znova.
9. Zapísal som si čas vkladu a presné znenie kódu.
10. Napísal som podpore s týmito údajmi a číslom ponuky.
11. Promo kód pre Mr Pacho casino zadávam vždy na jednom mieste a v jednej podobe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka po správnom zadaní kódu stále neaktívna alebo keď spiny chýbajú aj po otvorení správnej hry.

Pred každým vkladom si v pokladni overte, že ste prihlásený na svojom účte, platíte z vlastného účtu a kód zadávate pred potvrdením platby; väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.