Golden Tiger Casino: riešenie prihlásenia, vkladu a overenia

V prihlasovacom formulári svieti hláška o nesprávnom hesle alebo zamknutom účte a stránka vás ďalej nepustí. Najčastejšie ide o preklep v prihlasovacích údajoch alebo o príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.

Zamknutý účet a nefunkčné prihlásenie

Po zadaní hesla sa zobrazí chybová hláška a prihlásenie sa nepodarí ani na druhý pokus. Účet sa zamyká po opakovaných chybných pokusoch, aby ho niekto cudzí neprelomil.

• preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle,
• zapnuté veľké písmena a diakritika na klávesnici,
• staré heslo uložené v prehliadači,
• príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
• účet zablokovaný po podozrivej aktivite.

1. Prepíšte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
2. Skontrolujte, či klávesnica neposiela veľké písmená alebo inú diakritiku.
3. Zadajte heslo znova s vypnutým Caps Lock a s viditeľnými znakmi.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
5. Ak nepomôže nič z toho, použite obnovenie hesla cez e-mail.
6. Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
7. Po obnovení sa prihláste z toho istého zariadenia ako predtým.
8. Ak sa účet stále nedá otvoriť, neposielajte ďalšie pokusy.
9. Napíšte podpore z e-mailu, ktorý ste zadali pri registrácii.
10. Do správy uveďte presné znenie chybovej hlášky.
11. Priložte obrazovku s chybou, ak sa dá spraviť na telefóne.
12. Počkajte na odpoveď a medzitým neskúšajte ďalšie heslá.
13. Po odblokovaní si zmeňte heslo na také, ktoré inde nepoužívate.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo keď účet zostane zamknutý aj po ňom.

Vklad odpísaný z banky, ktorý chýba na zostatku

V bankovej aplikácii vidíte odoslanú platbu, ale na hernom zostatku v Golden Tiger Casino nie je nič. Peniaze sa pri medzibankovom prevode môžu zdržať na ceste alebo sa pripíšu pod iným identifikátorom.

• platba je stále v spracovaní na strane banky,
• chybný variabilný symbol alebo neúplný identifikátor vkladu,
• vklad prišiel na účet, ktorý nie je prepojený s hráčovým profilom,
• platba bola zadaná z účtu na iné meno,
• vklad čaká na manuálne spárovanie.

1. Otvoríte si Golden Tiger Casino oficiálna stránka a v histórii transakcií si pozrite stav vkladu.
2. Porovnajte sumu a čas odoslania s výpisom z banky.
3. Skontrolujte variabilný symbol a správy pre príjemcu.
4. Overte, či platba odišla z účtu na vaše meno.
5. Ak je vklad v stave čakania, neposielajte druhý.
6. Uložte si potvrdenie o platbe z bankovej aplikácie.
7. Zistite si číslo transakcie, ktoré banka uvádza.
8. Napíšte podpore a uveďte sumu, čas a číslo transakcie.
9. Priložte potvrdenie o platbe ako prílohu.
10. Počkajte na spárovanie platby s profilom.
11. Po pripísaní si znova skontrolujte zostatok a históriu.
12. Pri ďalšom vklade zadajte rovnaké údaje príjemcu ako teraz.
13. Nezadávajte nový vklad, kým starý nie je vyriešený.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako doručenú a vklade sa nič nezmení.

Overenie totožnosti (KYC), ktoré sa zaseklo

V sekcii overenia svieti stav čakania alebo hláška o neprijatom dokumente. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu alebo o doklad, ktorému chýba časť, ktorú kontrola potrebuje vidieť.

• fotografia je rozmazaná alebo presvetlená,
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
• údaje v profile sa nezhodujú s dokladom,
• doklad je po dátume platnosti,
• poslaný bol len jeden z požadovaných dokumentov.

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
2. Doklad položte na rovnú plochu a nasnímajte celý.
3. Skontrolujte, že sú čitateľné všetky rohy a text.
4. Porovnajte meno a adresu v profile s dokladom.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Nahrajte dokument v povolenom formáte, ktorý kontrola prijme.
7. Po nahratí počkajte na zmenu stavu, neposielajte ho viackrát.
8. Ak prišlo odmietnutie, prečítajte si dôvod v hláške.
9. Odfoťte dokument znova podľa toho, čo kontrola vytkla.
10. Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré kontrola potrebuje vidieť.
11. Ak je to možné, pošlite aj druhý doklad s fotografiou.
12. Sledujte stav v sekcii overenia, nie v e-maili.
13. Pri opakovanom odmietnutí pošlite dokument priamo podpore.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument odmietnutý opakovane bez zrozumiteľného dôvodu.

Načítanie stránky a hier v mobile

V mobile sa stránka načíta len čiastočne, hra sa nespustí alebo sa obrazovka zasekne. Hráči pritom hrajú v prehliadači telefónu, takže problém býva v pripojení alebo v pamäti prehliadača.

• slabé pripojenie alebo výpadok mobilných dát,
• prehliadač s príliš veľa otvorenými kartami,
• stará verzia prehliadača v telefóne,
• blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači,
• herná stránka zostala v pamäti z predchádzajúcej hry.

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
2. Obnovte stránku dlhým podržaním tlačidla obnovenia.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktuálny.
6. Vypnite doplnky na blokovanie reklám pre túto stránku.
7. Skúste hru spustiť v inom prehliadači v telefóne.
8. Ak sa načíta stránka, ale nie hra, obnovte ju samostatne.
9. Nespúšťajte viac hier naraz, telefón nestíha.
10. Pri pomalom pripojení počkajte, kým sa hra načíta úplne.
11. Ak nepomôže nič z toho, uveďte model telefónu a prehliadač.
12. Napíšte podpore, čo presne sa na obrazovke zobrazí.
13. Do správy pridajte snímku obrazovky s chybou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nedá spustiť ani v druhom prehliadači a na inom pripojení.

Quick Reference

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý sa dá spraviť hneď.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy najlacnejšia a najrýchlejšia, preto sa ňou začína. Pri vklade sa neposiela druhý prevod, kým sa nevyrieši prvý. Pri overení platí, že opakované nahrávanie toho istého dokumentu stav nezmení. V mobile sa hrá v prehliadači telefónu, nie cez samostatnú aplikáciu. Ak hráč mení údaje v profile, robí to pred nahratím dokladu, nie po ňom. Každá správa podpore má obsahovať presný čas a znenie hlášky, aby sa dala dohľadať.

Pred každou registráciou a vkladom si pripravte rovnaké meno, adresu a e-mail, aké máte v banke a na doklade.