Mystake casino: løs problemer med lasting, innlogging og uttak

Du ser en hvit skjerm der spillets hjul skulle spinne, eller en feilmelding om at innloggingen feilet, på mobilen. Mest sannsynlig er det nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling som stopper økten.

Når spilletsiden ikke laster på mobilen

Spillere som åpner mystake-no.eu.com/ i telefonens nettleser, kan oppleve at skjermen blir stående tom eller at lyd og grafikk hakker.

• Nettleseren har samlet opp gamle data fra tidligere besøk.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og 4G.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer skript som spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillets servere har midlertidig problemer.

1. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
4. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
5. Skru av blokkering av tredjepartsdata midlertidig.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet på nytt i et nytt vindu.
8. Logg ut og inn igjen i nettleseren.
9. Test spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
11. Sjekk om nettverket ditt bruker en proxy som kan blokkere spilltrafikk.
12. Prøv å laste spillet i privat modus for å utelukke utvidelser.
13. Noter eventuell feilkode du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når Mystake login ikke godtar passordet

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn.
3. Slå på vis passord for å se hva du faktisk skriver.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
6. Logg inn på nytt i et privat vindu.
7. Sjekk at telefonen ikke har byttet til et annet tastaturspråk.
8. Skriv inn koden fra eventuell to-trinns bekreftelse nøyaktig.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Logg ut av alle andre enheter som bruker samme konto.
11. Skriv inn Mystake casino sin adresse direkte i adressefeltet.
12. Unngå å be om nytt passord flere ganger på rad.
13. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en eventuell låseperiode.

Når KYC stopper og dokumenter avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• En del av dokumentet er dekket av fingre eller gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og fyll hele bildet.
3. Sjekk at alle fire hjørner og teksten er lesbare.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesark før du fotograferer.
8. Last opp filer i formatet som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Send inn på nytt fra samme enhet og nettleser som du brukte første gang.
10. Ikke send inn flere identiske kopier mens saken er under behandling.
11. Skriv en kort melding i supportskjemaet om hva du har lastet opp.
12. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
13. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele verifiseringen.
14. Vent på svar før du sender inn enda en versjon.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen for din kontotype.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
• Innskuddsmetoden har en egen begrensning.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.

1. Del opp beløpet i mindre deler og prøv igjen.
2. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
3. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
4. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første har en lav grense.
5. Les hva bonusen sier om uttak før du ber om utbetaling.
6. Kontroller at saldoen er spillbar og ikke låst i en pågående bonus.
7. Prøv et beløp like under grensen for å bekrefte at det er årsaken.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Fjern eventuelle ventende innskudd før du prøver på nytt.
10. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
11. Noter feilmeldingen som vises ved avslaget.
12. Vent med nye forsøk hvis systemet midlertidig sperrer mange transaksjoner.
13. Ta kontakt hvis du mener grensen er satt feil for din konto.

Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at avslaget endrer seg.

Når et uttak blir stående som ventende

Uttaket vises som behandles eller venter, men pengene kommer ikke inn på kontoen din.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Bonusvilkår holder tilbake hele eller deler av beløpet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Betalingen er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Sjekk at KYC-statusen din er godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Del uttaket i mindre beløp hvis grensen krever det.
4. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig.
5. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
6. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble bedt om sent.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er åpen.
8. Se etter e-post fra support om manglende dokumenter.
9. Svar raskt hvis du blir bedt om tilleggsopplysninger.
10. Ta skjermbilde av uttakets referansenummer.
11. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med kontonavnet.
12. Prøv en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke fungerer.
13. Følg med på kontoutskriften i noen dager etter at statusen er endret.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er godkjent og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde på kontoen som på dokumentene dine, og hold deg til én nettleser når du spiller – det fjerner de fleste forsinkelsene.