Luckywins logg inn: løs problemer med KYC, lasting, innskudd og bonus

Du førte inn bankkortet med mellomrom og ble sendt tilbake til innloggingssiden uten feilmelding. Det skjer fordi feltet for kortnummer krever tallene uten mellomrom, og det er den vanligste årsaken til at Luckywins logg inn avvises uten forklaring.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene ligger til behandling uten å bli godkjent, eller at du får beskjed om at de er avvist.

• Bildet er tatt i dårlig lys, med gjenskinn eller uskarpe kanter.
• Dokumentet er beskåret, eller hele arket vises ikke i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på Luckywins casino.
• Du har lastet opp et utgått dokument eller et som ikke viser gyldighetsdato.
• Filformatet er ikke støttet, for eksempel en skjermdump i stedet for et fotografi.

1. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen din på casino Luckywins.
2. Legg dokumentet på et bord og ta bildet ovenfra.
3. Bruk godt lys og unngå blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Unngå skygger som dekker tekst eller bilde.
6. Last opp filen på nytt i det formatet som godtas.
7. Hvis du har lastet opp flere ulike dokumenter, fjern de som er avvist.
8. Vent på at den nye opplastingen blir behandlet før du laster opp enda en.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med gyldig ID.
10. Hvis du ikke ser noen endring etter flere forsøk, ta kontakt med brukerstøtten.

Kontakt brukerstøtten når du har prøvd de samme stegene to ganger uten at statusen endrer seg.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en side som ikke blir ferdig lastet, eller spillene stopper halvveis i mobilnettleseren.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med innloggingen.
• En utvidelse eller blokkering stopper skriptene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner med Luckywins casino app-lignende snarveier er åpne samtidig.

1. Lukk alle faner som har med spilling å gjøre.
2. Åpne nettleseren på nytt og gå til innloggingssiden.
3. Tøm hurtigbufferen og logg inn på nytt.
4. Slå av utvidelser eller blokkering midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert.
9. Åpne bare én fane med spillet du vil spille.
10. Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med brukerstøtten.

Kontakt brukerstøtten når feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Innskudd er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen på Luckywins casino står fortsatt uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare én er behandlet.

1. Logg inn på Luckywins casino og sjekk saldoen på nytt.
2. Se etter en e-post eller melding fra casino Luckywins om innskuddet.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter referansen til transaksjonen.
4. Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet med en gang.
5. Vent til reservasjonen er borte eller beløpet er trukket endelig.
6. Hvis beløpet er trukket, men saldoen er tom, noter transaksjons-ID.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om problemet gjentar seg.
9. Hvis innskuddet fortsatt mangler, samle skjermbilde av kontoutskriften.
10. Send skjermbildet og transaksjons-ID til brukerstøtten.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet.

For å unngå feil referanse kan du bruke innskuddsmetoden som er lagret i profilen din hos Luckywins Luckywins logg inn. Kontakt brukerstøtten når du har ventet på at reservasjonen skal forsvinne og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter at du har gjort det første innskuddet.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden i riktig felt.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto og får ikke velkomstbonusen på nytt.
• Bonusen krever at du godtar den i en egen bekreftelse.
• Innskuddet er gjort før du registrerte bonuskoden.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
3. Se om det er en egen knapp for å aktivere bonusen.
4. Kontroller at bonuskoden ble skrevet uten mellomrom.
5. Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert for velkomsttilbudet.
6. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer.
7. Skriv bonuskoden i feltet før du bekrefter innskuddet.
8. Vent på at bonusen blir synlig etter innskuddet.
9. Hvis gratisspinnene mangler, sjekk om de ligger i en egen spillkategori.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok.
11. Kontakt brukerstøtten hvis bonusen fortsatt ikke er der etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt brukerstøtten når du har fulgt stegene og bonusen ikke er synlig i profilen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr navneavvik at du må laste opp dokumentasjon på navneendring. Når spill ikke laster, er det ofte nok å bytte nettleser. Ved manglende innskudd er transaksjons-IDen det viktigste du kan gi brukerstøtten. Bonusen krever at koden er registrert før innskuddet bekreftes. Innlogging som avvises uten melding, skyldes ofte formatet i feltet. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, går du videre til stegene for det aktuelle problemet.

Skriv inn kortnummeret uten mellomrom neste gang du logger inn, så unngår du den vanligste feilen.