Malina Casino Login, KYC und Auszahlungen: Probleme lösen

Ein falsch eingegebenes Geburtsdatum beim letzten Login führt oft dazu, dass die Verifizierung fehlschlägt und der Zugang gesperrt wird. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Kontodaten und dem hochgeladenen Ausweis.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Dokumente bleibt der Status auf „In Prüfung“ und der Spieler kann nicht einzahlen oder auszahlen.

• Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
• Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Foto sichtbar sind.
2. Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Spiegelungen.
3. Lade das Dokument im JPG- oder PDF-Format hoch, nicht als Screenshot.
4. Vergleiche den Namen im Konto mit dem Ausweis und korrigiere Abweichungen.
5. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Lade die Vorder- und Rückseite des Ausweises getrennt hoch, falls verlangt.
7. Nutze die Upload-Funktion im Konto und nicht den E-Mail-Anhang.
8. Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag, bevor du erneut hochlädst.
9. Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Bestätigungsmail ausbleibt.
10. Vermeide mehrfache Uploads desselben Dokuments, da dies die Prüfung verzögert.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladebalken oder Spiele, die nach dem Start schwarz bleiben.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
• Der Spielanbieter hat vorübergehende Wartungsarbeiten.

1. Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
2. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungen.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
5. Deaktiviere vorübergehend Adblocker oder Werbeblocker.
6. Aktualisiere den Browser über den App-Store oder die Systemeinstellungen.
7. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
8. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
9. Prüfe, ob der Fehler auch bei anderen Websites auftritt.
10. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, falls Wartungsarbeiten vermutet werden.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Gerät erreichbar ist.

Melde dich beim Support, sobald du alle Schritte ausprobiert hast und der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.

• Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist niedriger als der gewünschte Betrag.
• Das Konto hat ein vorübergehendes Limit aufgrund der Verifizierung.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es wurde versucht, mehr abzuheben, als der verfügbare Gewinn erlaubt.

1. Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Wochenlimit aktiv ist.
2. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, die unter dem Limit liegen.
3. Warte bis zum nächsten Tag, falls das Tageslimit erreicht ist.
4. Schließe die Verifizierung ab, um Limitbeschränkungen aufzuheben.
5. Wähle eine andere Auszahlungsmethode, falls die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
6. Stelle sicher, dass der Auszahlungsbetrag nicht höher ist als der verfügbare Gewinn.
7. Entferne bonusgebundenes Guthaben, falls dieses nicht ausgezahlt werden kann.
8. Prüfe, ob eine offene Einzahlung das Limit blockiert.
9. Kontaktiere den Support, um die genauen Limitbedingungen zu erfahren.
10. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.

Der Support von www.malina-casinode.com hilft dir, die richtigen Limits zu verstehen und die Auszahlung neu anzusetzen. Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht selbst anpassen kannst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht, dass die Auszahlung seit Tagen als „ausstehend“ markiert ist und sich der Status nicht ändert.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
• Es gibt eine offene Bonusbedingung, die erfüllt werden muss.
• Die Auszahlung wurde während eines Wochenendes oder Feiertags beantragt.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.

1. Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
2. Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du auszahlst.
3. Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
4. Warte mindestens zwei Werktage, bevor du nachfragst.
5. Prüfe deine E-Mails, ob der Support zusätzliche Dokumente angefordert hat.
6. Lade fehlende Dokumente umgehend hoch.
7. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer.
8. Gib an, wann die Auszahlung beantragt wurde und welcher Betrag betroffen ist.
9. Frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
10. Bitte um eine Bestätigung, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
11. Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach einer Woche nicht geändert hat.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente immer aktuell und identisch, bevor du eine Einzahlung oder Auszahlung startest.