Wsop casino: bonuskreditering, innlogging og uttak som ikke virker

«Hvorfor kommer ikke velkomstbonusen inn på kontoen?» er spørsmålet mange spillere skriver rett før de lander her. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført slik vilkårene krever, og at systemet derfor aldri registrerer bonusen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen står uendret etter innskuddet, eller at spinnene mangler i spillets oversikt.

• Innskuddet er sendt, men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
• Bonusen ble aldri aktivert i kassen før spillet startet.
• Et bonusspill ble åpnet før innskuddet var registrert.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kontoopplysningene avviker fra det som ble oppgitt ved registrering.

1. Logg inn på nytt og sjekk om innskuddet faktisk står i transaksjonshistorikken.
2. Finn bonusfanen i kassen og se om tilbudet vises som aktivt.
3. Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke ble valgt da innskuddet ble gjort.
4. Lukk alle spillvinduer før du aktiverer tilbudet på nytt.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om antallet står i spillets egen oversikt.
6. Spill av en eventuell aktiv bonus ferdig, slik at en ny kan registreres.
7. Sjekk at navn og adresse i profilen stemmer med det du oppga.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen og av bonusvilkårene som vises.
9. Vent til innskuddet er bokført før du prøver aktiveringen igjen.
10. Logg ut og inn, og se om bonusen nå er synlig på kontoen.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført og vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet, bonusen er aktivert etter vilkårene og den likevel ikke vises.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er stengt fordi opplysningene må bekreftes.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nett som avviker fra tidligere bruk.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
6. Slå av VPN og bytt til et vanlig nett før du logger inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk profilen for varsler om at opplysninger mangler.
9. Last opp dokumentasjonen som etterlyses, i profilen og ikke på e-post.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt ikke åpnes, eller når det står at kontoen er stengt uten at du får en forklaring.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som starter og så fryser i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner og apper bruker telefonen samtidig.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Strømsparing eller datasparemodus stopper innlasting.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv spillet på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet i en fersk fane.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av datasparemodus og strømsparing midlertidig.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
7. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Logg inn på nytt, slik at økten ikke er utløpt.
10. Test på en annen telefon eller et nettbrett for å avgrense problemet.
11. Kontakt support hvis samme spill feiler på flere enheter og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen følger spillet på tvers av enheter og nettverk, siden det da ligger utenfor telefonen din.

Uttak som står som behandles lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen er trukket og ingenting kommer inn på kontoen.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake til de er det.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur.
• Et ekstra dokument er etterspurt uten at det er tydelig vist.

1. Logg inn hos https://wsop.eu.com/ og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Les varslene i profilen og se om noe dokument er etterspurt.
3. Last opp det som mangler, i riktig format og med tydelige kanter.
4. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, med mindre du blir bedt om det.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Spill ferdig eventuelle bonusvilkår som fortsatt gjelder.
7. Fjern uttak som ligger dobbelt, hvis to like er opprettet ved en feil.
8. Se at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet i profilen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle varsler.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er lastet opp og bonusvilkårene er oppfylt.

Kontakt support når alle etterspurte dokumenter er sendt og uttaket fortsatt står uendret.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke transaksjonshistorikken først, fordi den viser om en handling faktisk ble registrert. Ved innlogging er det nesten alltid lagrede passord eller flere feilforsøk som ligger bak. Mobilproblemer skyldes ofte nettbytte eller gamle data i nettleseren, ikke selve spillet.

Når et uttak venter, handler det som regel om dokumenter eller bonusvilkår som ikke er ferdig behandlet. Sjekk derfor profilen før du oppretter en ny forespørsel, slik at du ikke lager dobbeltarbeid. Husk at et aktivt bonustilbud kan hindre uttak til det er spilt ferdig.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene: gjør ferdig én handling om gangen og bekreft at den er registrert før du går videre.