Casino My: Einzahlung, Auszahlung und Loginprobleme lösen

Du klickst auf Einzahlen und die Bank bestätigt den Auftrag, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch unterwegs ist oder eine Referenz fehlt, die den Eingang dem Spielerkonto zuordnet.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist beim Bankkonto weg, im Kasino steht aber weiter der alte Stand.

• Die Bank hat den Auftrag nur vorgemerkt, nicht endgültig ausgeführt.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
• Eine geforderte Verifizierung bremst die Gutschrift.
• Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen und läuft verzögert aus.

1. Öffne die Kontobewegungen deiner Bank und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht ist.
2. Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsart.
3. Lade die Casino-Seite neu und melde dich neu an, damit der Stand aktualisiert wird.
4. Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob dort ein Eintrag mit demselben Betrag steht.
5. Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab, bevor du erneut zahlst.
6. Tätige keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
7. Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Casino-Transaktion bereit.

Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und im Transaktionsverlauf nach einem weiteren Bankarbeitstag nichts erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsantrag steht als offen oder in Bearbeitung, das Geld ist aber nicht auf dem Konto.

• Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Die Bankdaten enthalten einen Tippfehler.
• Der Antrag wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.

1. Prüfe im Transaktionsverlauf, ob der Antrag wirklich ausgelöst wurde.
2. Kontrolliere, ob für dein Konto alle Nachweise hinterlegt sind.
3. Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der, über die eingezahlt wurde.
5. Gleiche Name und Kontonummer in deinem Profil Zeichen für Zeichen ab.
6. Ziehe weitere Anträge zurück, damit nur einer bearbeitet wird.
7. Lade Ausweisdokumente nur über den vorgesehenen Bereich hoch.
8. Warte die Bearbeitung ab, statt den Antrag neu zu stellen.

Melde dich beim Support, wenn der Status trotz vollständiger Nachweise und korrekter Bankdaten unverändert bleibt.

Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung bricht mit einer Fehlermeldung ab, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Autovervollständigen verloren geht.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen in kurzer Zeit.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Ein Wechsel des Geräts oder Netzwerks löst eine Sicherheitsabfrage aus.

1. Gib das Passwort von Hand ein und prüfe die Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine E-Mail-Adresse.
4. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Warte die Sperrzeit nach Fehlversuchen ab, statt weiter zu probieren.
6. Spiele am Handy im Browser, damit keine veraltete Installation dazwischenfunkt.
7. Prüfe bei Casino My, ob dein Konto eine offene Sicherheitsabfrage zeigt.
8. Halte deine Registrierungs-E-Mail und ein Ausweisdokument für die Prüfung bereit.

Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt; dort lässt sich der Zugang zu https://mycasino-ch.ch/ wieder freigeben.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Der Vorgang wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder die Grenze überschritten sei.

• Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit pro Vorgang ist niedriger als der gewünschte Betrag.
• Das Guthaben übersteigt eine Grenze, die vor der Auszahlung greift.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der möglichen Auszahlung ein.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Öffne die Limit-Einstellungen in deinem Spielerkonto und lies die aktuellen Werte.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Restbetrag des Limits.
3. Teile eine Auszahlung auf kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
4. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
5. Erhöhe ein selbst gesetztes Limit nur dort, wo es die Bedingungen zulassen.
6. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie als Grund genannt wird.
7. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn die Grenze für den Tag erschöpft ist.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Rückfrage beim Support.

Frag beim Support nach, sobald die Fehlermeldung ein Limit nennt, das in deinen Einstellungen gar nicht sichtbar ist.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check liefert fast immer den entscheidenden Hinweis, weil er außerhalb des Casinos liegt. Eine fehlende Einzahlung klärt sich meist über den Bankauszug, nicht über den Casinokontostand. Bei Auszahlungen bremst am häufigsten ein offener Nachweis, nicht die Auszahlung selbst. Eine Kontosperre entsteht oft durch gespeicherte alte Passwörter im Browser. Limitmeldungen lassen sich mit den eigenen Einstellungen abgleichen, bevor der Support eingeschaltet wird. Stimmen Name und Kontodaten nicht exakt überein, wird der Antrag unabhängig vom Guthaben abgelehnt.

Zahle nur über ein Konto ein, das auf deinen eigenen Namen läuft, und halte Profil sowie Nachweise von Anfang an aktuell; damit entfällt die häufigste Ursache für hängende Vorgänge.