Leovegas casino: løs problemer med spil, login og indbetalinger

Når du trykker på spilknappen på Leovegas casino og intet sker, eller du bliver sendt tilbage til forsiden, skyldes det oftest en ustabil mobilforbindelse eller en cache, der holder på gamle data. Det kan også være, at din enhed ikke understøtter de nyeste webstandarder, som spiludbyderen kræver.

Spil og sider loader ikke på telefonen

Du oplever, at spil eller sider ikke åbner korrekt, eller at spil bliver hængende i en indlæsningsskærm. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager.

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache eller cookies er forældede og blokerer for nye data.
• En ældre version af telefonens browser understøtter ikke de nødvendige funktioner.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer for spillets scripts.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med netop det spil, du prøver.

Følg disse trin for at finde og løse problemet.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, og slå mobildata fra midlertidigt.
2. Genindlæs siden helt ved at lukke fanen og åbne Leovegas casino i en ny fane.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
5. Slå adblockere og privatlivsudvidelser fra til Leovegas casino.
6. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse og netværksforbindelser.
8. Test et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
9. Hvis intet virker, kontakt supporten med oplysninger om telefonmodel, browser og det spil, der fejler.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og spillet stadig ikke loader.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist uden en klar forklaring. Det skyldes ofte, at billederne er utydelige, eller at oplysningerne ikke matcher din konto.

• Dokumentet er sløret, skævt eller delvist dækket.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med det, du har oplyst.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som legitimation.
• Billedet er taget med blitz, så reflekser skjuler vigtige felter.
• Du har sendt samme dokument flere gange, hvilket kan skabe forvirring i behandlingen.

Følg disse trin for at få gang i verificeringen igen.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle hjørner og teksten er synlige og læsbare.
3. Upload billedet i det rigtige format, som supporten har bedt om.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse på dokumentet matcher din profil.
5. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå dobbeltbehandling.
6. Vent på en bekræftelse i din indbakke, før du sender flere filer.
7. Hvis du har fået afvist, så læs begrundelsen og ret præcis det, der mangler.
8. Ved manglende svar, kontakt Leovegas casino support og henvis til din sag.
9. Følg op med en kort besked, hvis der går mere end et par dage uden opdatering.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke er verificeret efter flere dage.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Leovegas casino er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at den blev afvist af banken.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Banken har afvist transaktionen på grund af manglende dækning.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke understøttes til din konto.

Følg disse trin for at finde ud af, hvor pengene er.

1. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
2. Åbn indbetalingshistorikken på Leovegas casino og se, om transaktionen står som gennemført.
3. Vent kort og opdater saldoen, hvis indbetalingen er under behandling.
4. Kontroller, at du brugte samme betalingsmetode, som du har brugt før.
5. Sørg for, at indbetalingskortet eller kontoen tilhører dig.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første bliver ved med at fejle.
7. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket, om den første er gennemført.
8. Hvis pengene stadig mangler, kontakt din bank for at få en transaktionsreference.
9. Send referencen til Leovegas casino support sammen med tidspunkt og beløb.
10. Hold øje med din indbakke, hvis supporten beder om yderligere oplysninger.

Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen efter en kort ventetid.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op på din saldo. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at en kampagnekode mangler.

• Du har ikke indtastet en bonus- eller kampagnekode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under den mindste grænse for at udløse bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke giver bonus.
• Bonusperioden er udløbet, før du indbetalte.

Følg disse trin for at få bonussen på plads.

1. Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, og se hvilke krav der gælder.
2. Tjek, om du indtastede en kampagnekode, da du indbetalte.
3. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og bogført på saldoen.
4. Se efter, om bonussen kræver, at du aktiverer den i en bestemt menu.
5. Kontroller, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus.
6. Prøv at genindlæse siden og tjek bonusoversigten igen.
7. Hvis du har modtaget free spins, så tjek, om de er knyttet til et bestemt spil.
8. Send en besked til supporten med oplysning om kampagnen og indbetalingstidspunktet.
9. Vedhæft et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne.
10. Følg op, hvis du ikke hører fra supporten inden for et par dage.

Kontakt supporten, hvis du opfylder betingelserne, men bonussen stadig ikke er krediteret.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

For spilproblemer er den første check at skifte netværk og genindlæse siden. Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er tydeligt og matcher dine oplysninger. Ved indbetalinger bør du altid tjekke indbetalingshistorikken, før du prøver igen. For bonus skal du sikre dig, at koden er indtastet, og at indbetalingen opfylder kampagnens krav. Hvis det første tjek ikke løser problemet, gå videre til næste trin i den relevante sektion. Gem altid skærmbilleder af dine transaktioner og dokumenter, inden du kontakter supporten.

Den mest effektive vane er at tjekke din indbetalingshistorik og dine kampagnebetingelser, inden du gennemfører en ny transaktion.