Playfina in težave pri izplačilu, verifikaciji in pologu

Ob nedeljskem večeru igralec končа sejo in klikne zahtevek za izplačilo, a status še vedno kaže, da je v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete, ki ga sistem zahteva pred izplačilom.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi zahtevek za izplačilo z oznako, da je v obdelavi, denar pa se ne premakne. Pri spletna igralnica se takšen zamik najpogosteje pojavi, ko katera od naslednjih ovir še ni odpravljena.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Naslov za izplačilo se ne ujema s podatki v profilu.
• Bonusa ali brezplačnih vrtljajev še niso izpolnjeni pogoji.
• Na voljo je več odprtih zahtevkov hkrati.
• Podpora čaka na dodatno potrditev igralca.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka. Če piše, da je v obdelavi, še ni zavrnjen.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete v celoti zaključen. Brez tega izplačila praviloma ne steče.
3. Primerjajte ime in naslov v profilu s podatki na načinu izplačila. Že ena drugačna črka lahko ustavi nakazilo.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoje bonusa. Če so vrtljaji ali stave še odprti, se izplačilo zadrži.
5. Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden vložite novega. Več hkratnih zahtevkov podaljša obdelavo.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, podatki se ujemajo, zahtevek pa kljub temu dlje časa miruje.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec naloži dokumente, a status ostane na pregledu ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi. Razlog je največkrat v kakovosti ali veljavnosti posnetka.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabšem pogledu.
• Dokument je potekel ali je posnet s svetlobo, ki zakrije besedilo.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Naložena je le ena stran dokumenta, kjer sta potrebni obe.
• Dokazilo o naslovu je starejše od dovoljenega obdobja.

1. Odprite razdelek s profilom in poglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen. Zavrnitev se nanaša na konkreten dokument, ne na celoten račun.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez odseva. Vsi štirje robovi naj bodo vidni.
3. Preverite, da so vsi podatki berljivi in da se ime ujema z imenom v profilu, tudi z ločili.
4. Naložite obe strani dokumenta, če sta na njem podatki, ki jih zahteva postopek.
5. Pošljite nove posnetke šele, ko so prejšnji v celoti zavrnjeni. Podvajanje zmede pregled.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in skladni s profilom, zavrnitev pa se ponavlja brez pojasnila.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno. Najpogosteje gre za zakasnitev med banko in sistemom ali za prekinjeno transakcijo.

• Plačilo je še v obdelavi na strani banke.
• Transakcija je bila prekinjena, preden je bila potrjena.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z računom igralca.
• V obrazcu je prišlo do napake pri znesku ali referenci.
• Istega pologa ni bilo mogoče pripisati pravemu računu.

1. Osvežite stanje in zaprite ter znova odprite brskalnik. Včasih se saldo prikaže šele ob novem vpisu.
2. Preverite zgodovino pologov v profilu. Če je polog tam zabeležen, je bil pripisan, tudi če stanje na telefonu zaostaja.
3. Poglejte bančni izpisek in zapišite znesek ter referenco. Ta podatek bo podpora potrebovala.
4. Počakajte, da se morebitna oznaka v obdelavi spremeni. Pred tem ponovni polog ni smiseln.
5. Če se stanje ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu in ga priložite sporočilu podpori.

Na podporo se obrnite takoj, ko je bremenitev na banki vidna, pologa pa v zgodovini ni.

Največ tovrstnih zapletov prepreči isti ukrep: pred prvim pologom v celoti zaključite preverjanje identitete in v profil vnesite podatke, ki se do črke ujemajo z dokumenti in načinom plačila.