Tsars Casino: løs problemer med bonus, innlogging og innskudd

„Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min ennå?” er det mange som spør om når de har gjort et innskudd og forventet en belønning. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som „under behandling” eller „avvist”, og du får ikke tatt ut gevinsten eller aktivert bonusen.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt, eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
• Flere filer er slått sammen, eller formatet støttes ikke.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen din.
4. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
5. Send inn dokumentet på nytt gjennom den angitte løsningen i kontoen din.
6. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi support kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og en sikkerhetssjekk stopper deg.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt.
3. Bruk passordfeltets visningsfunksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Nullstill passordet via „glemt passord”-lenken på innloggingssiden.
6. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Logg inn på Tsars bonus på nytt og sjekk at du er på riktig innloggingsside.

Ta kontakt med support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en ny sjanse.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme som før innskuddet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoen din.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra banken.
8. Send disse opplysningene til support sammen med brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket disse punktene.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.