Admiral Casino: riešenie problémov s overením, bonusom a prihlásením

Kliknete na tlačidlo a namiesto hry sa zobrazí hlásenie o neúspešnom overení alebo prázdna stránka. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste uviedli pri registrácii, a dokumentmi, ktoré ste nahrali.

Overenie totožnosti (KYC) mešká alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč odošle dokument a v stave overenia sa objaví zamietnutie alebo overenie dlho stojí na rovnakom mieste.

• Fotografia alebo sken je rozmazaný, prerezaný alebo neobsahuje všetky rohy dokumentu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom, adresou alebo dátumom narodenia v profile.
• Doklad je neplatný alebo po dátume expirácie.
• Nahrali ste nesprávny typ dokumentu, napríklad len zadnú stranu preukazu.
• Obrázok bol upravený alebo je na ňom viditeľný odlesk a text sa nedá prečítať.

1. Otvorte nastavenia profilu a skontrolujte, či meno, adresa a dátum narodenia presne zodpovedajú dokladu.
2. Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred ďalším nahratím.
3. Odfoťte prednú aj zadnú stranu dokladu pri dennom svetle a bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je ostrý.
5. Nahrajte obrázky v bežnom formáte, ktorý stránka prijme, a neposielajte ich ako odkaz.
6. Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte ten istý dokument opakovane.
7. Ak je stav stále zamietnutý, skontrolujte, či ste neposlali dokument inej osoby alebo neplatný preukaz.
8. Pri opakovanej chybe odpovedzte na správu od podpory a priložte nové, čitateľné fotografie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste údaje opravili, nahrali ostré dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po registrácii alebo vklade nevidí uvítací bonus ani free spiny vo svojom zostatku.

• Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo pri vklade.
• Vklad nesplnil podmienky na získanie uvítacieho bonusu.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
• Bonusová ponuka už bola na účte použitá alebo vypršala.
• Na účte prebieha overenie, ktoré blokuje pripísanie bonusu.

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je uvítací bonus uvedený ako aktívny.
2. Ak chýba, pozrite sa, či ste ho mali označiť pri registrácii alebo pri vklade.
3. Skontrolujte, či free spiny patria k hre, ktorú ste otvorili.
4. Uistite sa, že vklad bol dokončený a potvrdený v histórii transakcií.
5. Ak je na účte otvorené overenie, dokončite ho a počkajte na výsledok.
6. Pri free spinoch otvorte konkrétnu hru a obnovte stránku, aby sa zostatok načítal.
7. Ak bonus stále chýba, poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky pre podporu.

Obráťte sa na podporu, keď ste bonus aktivovali, vklad prešiel a v prehľade ani v hre sa bonus neobjavil.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po viacerých nesprávnych heslách.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou klávesnicou.
• Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete, než na akú ste zvyknutí.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
• Na účte prebieha overenie alebo bezpečnostná kontrola.

1. Skontrolujte, či máte správnu klávesnicu a či nie je zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu inkognito.
4. Ak je účet uzamknutý, použite odkaz na obnovenie hesla a nastavte nové.
5. Po obnovení hesla sa prihláste z rovnakého zariadenia, z ktorého ste žiadali o zmenu.
6. Ak sa prihlásenie nedaří ani s novým heslom, skontrolujte, či na účte neprebieha overenie.
7. Pri opakovanom uzamknutí počkajte a nezkoušejte ďalšie heslá, aby sa uzamknutie neobnovilo.

Kontaktujte podporu, keď nové heslo nefunguje alebo sa účet uzamkne okamžite po jednom pokuse.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka https://admiralcasinos.sk/ načíta len čiastočne, hra zostane načítaná v prázdnom okne alebo sa zobrazí chyba pripojenia.

• Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
• Hra alebo stránka vyžaduje povolený JavaScript a cookies.
• Zariadenie má málo voľnej pamäte alebo beží príliš mnoho kariet.
• Hra nie je dostupná vo vašej jazykovej alebo regionálnej verzii stránky.

1. Skontrolujte, či ste pripojení k stabilnej sieti, a skúste prejsť na inú sieť.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia v prehliadači.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača len pre túto stránku.
4. Uistite sa, že máte povolený JavaScript a cookies.
5. Zatvorte ostatné karty a hru otvorte v novom okne.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne, aby ste vylúčili chybu konkrétneho prehliadača.
7. Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, poznamenajte si názov hry a hlásenie.

Kontaktujte podporu, keď sa rovnaká hra nenačíta v dvoch rôznych prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.

Rýchly prehľad

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri overení účtu je prvá kontrola vždy porovnanie údajov v profile s dokladom, pretože aj malý rozdiel v adrese spôsobí zamietnutie. U bonusov rozhoduje aktivácia: ak ste uvítací bonus neoznačili, systém ho nepripíše. Free spiny sa zobrazujú len v hre, ku ktorej patria, preto ich v inej hre nehľadajte. Pri prihlásení je najrýchlejšie ručné zadanie hesla bez automatického dopĺňania. Pri telefóne začnite obnovením stránky a kontrolou siete, až potom mažte cookies. Ak prvá kontrola nepomôže, prejdite na ďalší krok v príslušnej časti a pripravte si konkrétne hlásenie pre podporu.

Pred registráciou alebo vkladom si pripravte platný doklad a rovnaké údaje, aké na ňom vidíte; tým predídete väčšine problémov s overením aj s bonusom.