BC Game: problemen met inloggen, storten en verificatie verholpen

Je klikt op de knop om je storting te bevestigen of je account te openen, en het scherm blijft staan op een melding die niet weggaat. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of een gegeven niet klopt met wat het systeem verwacht.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft staan of dat een ingediend document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken of een rand is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is een kopie in plaats van een origineel exemplaar.
• Er is een document van een ander type ingediend dan gevraagd.

1. Open je profiel en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
2. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met je document.
3. Corrigeer elke afwijking voordat je iets opnieuw uploadt.
4. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
5. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp leesbaar is op de foto.
7. Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede bestand stuurt.
9. Stuur geen losse fragmenten, maar één volledige afbeelding per zijde.
10. Gebruik een bestandsformaat dat het systeem accepteert.
11. Herhaal dit voor elk document dat nog openstaat.
12. Controleer na het uploaden of je een bevestiging op het scherm ziet.
13. Maak geen tweede account aan om de controle te omzeilen.
14. Vraag geen nieuwe controle aan zolang de vorige nog loopt.
15. Ruim oude, afgekeurde uploads op als dat kan.
16. Noteer de datum waarop je het laatste document hebt gestuurd.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw nieuwe upload nog steeds niet wijzigt.

Klop aan bij de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten volledig en leesbaar zijn, maar de controle toch blijft hangen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij bcgame.com.nl hetzelfde blijft en er geen storting in je overzicht staat.

• De storting is nog onderweg en staat nog niet in je overzicht.
• Het bedrag is onder het minimum dat voor die methode geldt.
• De transactie is gestart maar niet definitief bevestigd.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Er is een verkeerd accountnummer of referentie gebruikt.

1. Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in plaats van te blijven wachten.
2. Zoek de storting op in je overzicht en controleer de status.
3. Open je bankapp en kijk of de transactie echt is voltooid.
4. Vergelijk het bedrag met het minimum dat bij die methode hoort.
5. Controleer of je het juiste accountnummer hebt gebruikt.
6. Start geen tweede storting terwijl de eerste nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
9. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
10. Rond eerst een openstaande verificatie af.
11. Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
12. Wacht tot de transactie in je overzicht als voltooid staat.
13. Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan met beide afbeeldingen.
14. Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip in je bericht.
15. Stuur geen losse bedragen door elkaar in één bericht.
16. Volg de reactie van de klantenservice en herhaal geen storting.
17. Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk vergrendeld is.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De tweede verificatiestap is niet afgerond.
• Een andere sessie op een tweede apparaat blokkeert de nieuwe poging.

1. Typ je gebruikersnaam langzaam opnieuw en let op spaties.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Zet het wachtwoordveld leeg en voer je wachtwoord opnieuw in.
4. Controleer of Caps Lock aanstaat en schakel het uit.
5. Probeer één keer opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
8. Rond de tweede verificatiestap af als die verschijnt.
9. Sluit andere sessies op je telefoon of computer.
10. Wis cookies van de site als de pagina blijft hangen.
11. Probeer de mobiele browser op je telefoon in plaats van een omweg via een ander netwerk.
12. Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
13. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
14. Maak geen nieuw account aan met dezelfde gegevens.
15. Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
16. Controleer of je e-mailbox vol is en herstelberichten tegenhoudt.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord juist hebt hersteld.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord juist hebt hersteld.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor die methode geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor die methode geldt.
• Je hebt je daglimiet of weeklimiet al bereikt.
• De opname is groter dan wat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag er genoemd wordt.
2. Vergelijk je bedrag met het minimum en maximum van de methode.
3. Verlaag of verhoog je bedrag tot het binnen dat bereik past.
4. Kies een andere methode als die een ruimer bereik heeft.
5. Controleer of je bonus nog actief is en of die je opname beperkt.
6. Rond eerst de voorwaarden van de bonus af voordat je opneemt.
7. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
8. Controleer je saldo en je openstaande transacties.
9. Wacht tot een daglimiet opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
10. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
11. Rond een openstaande verificatie eerst af.
12. Probeer de transactie daarna één keer opnieuw.
13. Maak een schermafbeelding van de melding.
14. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
15. Stuur geen tweede verzoek met hetzelfde bedrag.
16. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je zelf bent vergeten.
17. Pas die limiet aan als je die eerder bewust hebt ingesteld.
18. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen het bereik valt en de melding toch terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen het bereik valt en de melding toch terugkomt.

Houd je gegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en rond een openstaande controle af voordat je gaat storten of opnemen.