Betano app in težave: zavrnjeni nakazili, neknjiženi polog, čakajoči dvig, manjkajoči bonus

Na zaslonu vidite obvestilo, da je bilo nakazilo zavrnjeno, ali pa se stanje na računu ni spremenilo, čeprav ste polog že izvedli. Najpogostejši vzrok je neusklajenost med podatki v aplikaciji in pravili ponudnika glede omejitev ali bonusa. Mnoge težave izhajajo iz tega, da so pogoji za posamezno vrsto pologa ali dviga različni, vi pa ste morda uporabili napačno pot.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.

• Nakazilo presega omejitev za vaš račun ali za izbrano metodo.
• Vaš račun še ni v celoti potrjen, zato so dvigi onemogočeni.
• Bonitetni pogoj zahteva, da najprej izpolnite promet, preden dvignete sredstva.
• Izbrana metoda ni na voljo za dvig, ker niste uporabili iste metode za polog.
• Na računu so zadržana sredstva zaradi varnostnega pregleda.

Ukrepajte takole:

1. Odprite razdelek s pogoji za dvig in poglejte, katera metoda je dovoljena za vaš račun.
2. Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali manjka še kakšen dokument.
3. Če ste prejeli bonus, preverite, koliko prometa morate še opraviti, preden dvig dovolite.
4. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini nakazila.
5. Preverite, ali je izbrana metoda enaka tisti, s katero ste položili denar.
6. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi, in nato poskusite znova.
7. Če je na računu začasna blokada, počakajte, da poteče, in ne poskušajte večkrat zapored.
8. Preverite, ali ste v aplikaciji izbrali pravo vrsto računa (na primer brez bonusa).
9. Če uporabljate betano sports, preverite, ali so dvigi povezani s športnimi stavami in ali veljajo posebna pravila.
10. Ko odpravite vse znane ovire, poskusite znova z enako metodo.
11. Če se napaka ponovi, zapišite kodo sporočila in jo priložite prijavi.
12. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj lahko to še poveča zadrževanje.
13. Obrnite se na podporo šele, ko preverite vse našteto in težava ostaja.

Podporo kontaktirajte, če ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Polog je bremenil banko, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v aplikaciji pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za zakasnitev pri prenosu ali za napačno naveden sklic.

• Polog je bil izveden, a še ni prispel v sistem ponudnika.
• Sklic pri plačilu je bil napačen ali manjkajoč.
• Uporabljena je bila metoda, ki ni povezana z vašim računom.
• Polog je bil izveden z drugega računa ali z drugega imena.
• Polog je bil prestrežen zaradi varnostnega pregleda.

Ukrepajte takole:

1. Preverite bančni izpisek in shranite dokazilo o bremenitvi.
2. Počakajte vsaj nekaj časa, preden znova poskusite, saj se stanje lahko posodobi z zamikom.
3. Osvežite aplikacijo tako, da se odjavite in znova prijavite.
4. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravi sklic, ki vam ga je dodelil ponudnik.
5. Preverite, ali ste polog izvedli z računa, ki je registriran na vaše ime.
6. Če ste uporabili drugo metodo, preverite, ali je ta sploh povezana z vašim računom.
7. Poiščite morebitno sporočilo o uspešnem ali neuspešnem pologu v zgodovini transakcij.
8. Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o pologu.
9. Če pologa ni, se obrnite na svojo banko in preverite, ali je bil prenos izveden.
10. Ko dobite potrditev banke, jo shranite za morebitno prijavo.
11. Pri Betano app v obrazcu za podporo navedite datum, znesek in sklic pologa.
12. Priložite dokazilo o bremenitvi, da bo obravnava hitrejša.
13. Ne pošiljajte iste prijave večkrat, saj to podaljša obravnavo.
14. Med čakanjem ne poskušajte znova položiti istega zneska, da ne bi prišlo do dvojnega pologa.
15. Če prejmete odgovor, da polog ni bil najden, prosite banko za podrobnosti o prenosu.
16. Po prejemu potrditve ponovno preverite stanje v aplikaciji.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in polog po daljšem čakanju še vedno ni prikazan.

Dvig je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V aplikaciji je dvig označen kot čakajoč, denar pa še ni nakazan. Vzroki so lahko povezani s potrjevanjem računa ali s prometom bonusa.

• Račun še ni v celoti potrjen, zato je dvig zadržan.
• Promet bonusa še ni izpolnjen.
• Dvig je bil ustvarjen z metodo, ki ni enaka tisti pri pologu.
• Na računu je zadržana sredstva zaradi varnostnega pregleda.
• Zahteva za dvig je bila poslana večkrat, kar podaljša obravnavo.

Ukrepajte takole:

1. V razdelku za dvige preverite status zahteve in morebitna sporočila.
2. Preverite, ali je vaš račun potrjen in ali manjka kakšen dokument.
3. Poglejte, ali je promet bonusa izpolnjen; če ni, dvig ne bo odobren.
4. Preverite, ali je izbrana metoda dviga enaka metodi pologa.
5. Če ste poslali več zahtev, počakajte, da se obdela prva.
6. Ne pošiljajte novih zahtev, dokler se prva ne zaključi.
7. Preverite, ali je na računu začasna blokada zaradi varnosti.
8. Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite.
9. Ob morebitni zahtevi po dodatnih dokumentih jih pošljite v celoti in čitljivo.
10. Pošljite dokumente v obliki, ki jo aplikacija sprejme, in se izognite slabim fotografijam.
11. Po oddaji dokumentov počakajte na potrditev, preden znova zahtevate dvig.
12. Preverite, ali so vaši osebni podatki v aplikaciji enaki kot na dokumentih.
13. Če se stanje ne spremeni, zabeležite datum in znesek zahteve.
14. Obrnite se na podporo z vsemi podatki o zahtevi in ne pošiljajte več novih zahtev.
15. Med čakanjem ne zapirajte računa in ne spreminjajte metode dviga.
16. Ko prejmete obvestilo o zaključku, preverite stanje in bančni izpisek.

Podporo kontaktirajte, če je dvig v čakanju dlje časa in ste preverili potrditev računa ter promet bonusa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali pologu vam bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazani. Najpogosteje je razlog v tem, da pogoji za bonus niso bili izpolnjeni ali da bonus ni bil aktiviran.

• Bonus ni bil aktiviran ob registraciji ali pred pologom.
• Polog je bil izveden z metodo, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti ali je bil dodeljen drugemu računu.
• Pogoji glede načina igre ali prometa niso bili izpolnjeni.

Ukrepajte takole:

1. Preverite, ali ste ob registraciji označili polje za dobrodošli bonus.
2. Poglejte, ali je bonus mogoče aktivirati šele pred pologom; če ste ga izvedli brez aktivacije, morda ne bo pripisan.
3. Preverite, ali je vaš polog izpolnjeval pogoje za bonus.
4. Če ste prejeli kodo za betano bónus, jo vnesite v za to predvideno polje.
5. Preverite, ali ste kodo vnesli brez presledkov in z enakimi znaki.
6. Poglejte v razdelek s prometom, ali je bonus morda pripisan, a še ni viden na stanju.
7. Osvežite aplikacijo z odjavo in ponovno prijavo.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo le v njej.
9. Če ste bonus že prejeli, preverite, ali so pogoji za drugega izpolnjeni.
10. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden znova zahtevate bonus.
11. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne bo prineslo bonusa in lahko povzroči zaplete.
12. Zapišite, kdaj ste se registrirali in kdaj ste položili denar.
13. Pripravite morebitno kodo, ki ste jo prejeli.
14. Obrnite se na podporo z natančnim opisom, kaj ste storili in v kakšnem vrstnem redu.
15. Priložite dokazilo o pologu, če je bil ta del pogojev.
16. Po odgovoru upoštevajte navodila in ne poskušajte znova z enakim dejanjem.

Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in bonus ali vrtljaji po daljšem čakanju niso prikazani.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali dvigom preverite, ali je vaš račun potrjen in ali so izpolnjeni pogoji za bonus; tako se izognete zavrnitvam in čakanju.