Betfury a jeho potíže: přihlášení, vklad, bonus i výběr

Přihlašovací údaje z předchozího casina na stránce nefungují a účet se po pár pokusech zamkne. Nejčastěji jde o jiný e-mail, než jaký je uložený v profilu, nebo o překlep v části před znakem @.

Zamčený účet a nepovedené přihlášení

Hráč zadá jméno a heslo, ale stránka hlásí chybu nebo se po několika pokusech objeví zpráva o dočasném zablokování.

• Překlep v e-mailové adrese nebo v heslu.
• Účet je zaregistrovaný na jiný e-mail, než hráč používá.
• Heslo obsahuje znak, který klávesnice v telefonu vloží jinak.
• Přihlašovací údaje zůstaly uložené v prohlížeči a neodpovídají současnému heslu.
• Účet je zamčený po opakovaných neúspěšných pokusech.

1. Zkontrolujte v uložených údajích prohlížeče, jaký e-mail se vyplňuje automaticky.
2. Napište adresu ručně a porovnejte ji s tou, kterou jste zadali při registraci.
3. Vypněte automatické doplňování hesla a zadejte ho znovu znak po znaku.
4. U hesel s diakritikou zkuste jinou klávesnici nebo počítač.
5. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči, kde nejsou uložené staré údaje.
6. Pokud používáte telefon, otevřete stránku v běžném prohlížeči telefonu, ne v uložené ikoně.
7. Po několika neúspěšných pokusech přestaňte zkoušet a chvíli počkejte.
8. Zkontrolujte, zda se na e-mailu neobjevila zpráva o dočasném zamčení účtu.
9. Obnovte heslo přes odkaz, který dorazí na registrovanou adresu.
10. Nové heslo si uložte odděleně a nepoužívejte stejné jako v jiném casinu.

Pokud ani po obnovení hesla nejde přihlášení dokončit, obraťte se na podporu s e-mailem účtu a popisem chyby.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Hráč vidí, že peníze opustily jeho bankovní účet, ale zůstatek v casinu se nezměnil.

• Platba čeká na potvrzení mezi bankou a zpracovatelem.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než patří casinu.
• Hráč zadal jinou částku, než si myslí.
• Platba byla zablokována bankou kvůli nastavení karty.
• Vklad směřoval na účet, který k profilu nepatří.

1. Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví a zkontrolujte stav platby.
2. Porovnejte částku a datum s historií vkladů v casinu.
3. Zkontrolujte, zda platba není označená jako čekající nebo zrušená.
4. Ověřte, že jste vklad poslali z účtu, který je na vaše jméno.
5. Podívejte se, zda banka neposlala zprávu o odmítnutí platby.
6. Pokud platba visí, neposílejte druhou ve stejné chvíli.
7. Uložte si potvrzení o platbě z bankovnictví.
8. Zkontrolujte, zda je váš profil v casinu plně vyplněný.
9. Připravte si výpis nebo potvrzení o odeslání peněz.
10. Přihlaste se do https://betfurycasino-cz.cz a najděte v historii vkladů odpovídající záznam.

Když platba odešla z vašeho účtu a v historii casina není, kontaktujte podporu a přiložte potvrzení z banky.

UVÍTACÍ BONUS NEBO FREE SPINS NEPŘIŠLY

Hráč dokončí registraci nebo vklad, ale bonus ani free spins se na účtu neobjeví.

• Bonus nebyl aktivován při vkladu.
• Vklad nesplnil podmínku, kterou bonus vyžaduje.
• Hráč už dříve čerpal uvítací nabídku na stejné adrese.
• Bonus čeká na potvrzení a zobrazí se později.
• Free spins jsou vázané na konkrétní hru, kterou hráč neotevřel.

1. Otevřete sekci s bonusy a zkontrolujte, zda je nabídka označená jako aktivní.
2. Porovnejte částku vkladu s podmínkou, kterou nabídka uvádí.
3. Zkontrolujte, zda jste bonus neodmítli při potvrzení vkladu.
4. Podívejte se do historie, zda se bonus neobjevil později.
5. U free spins zjistěte, ke které hře patří, a otevřete ji.
6. Ověřte, že používáte stejný účet, na kterém jste se registrovali.
7. Zkontrolujte, zda jste uvítací nabídku nečerpali už dříve.
8. Projděte e-mail, zda nepřišla zpráva o schválení nebo zamítnutí bonusu.
9. Uložte si snímek obrazovky s nabídkou i se stavem účtu.
10. Nezadávejte další vklad jen kvůli tomu, že bonus chybí.

Pokud je nabídka aktivní a podmínky splněné, obraťte se na podporu s popisem nabídky a datem vkladu.

Výběr visí déle, než hráč čeká

Žádost o výběr je podaná, ale stav zůstává otevřený a peníze na bankovním účtu nejsou.

• Výběr čeká na ověření údajů v profilu.
• Na účtu běží ještě nesplněná podmínka bonusu.
• Hráč zadal údaje, které neodpovídají jménu v profilu.
• Žádost byla odeslaná vícekrát a jedna z nich zůstala otevřená.
• Výběr čeká na ruční kontrolu.

1. Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
2. Zkontrolujte, zda máte v profilu vyplněné jméno shodné s bankovním účtem.
3. Podívejte se, zda není aktivní bonus s nesplněnou podmínkou.
4. Ověřte číslo účtu, na který má výběr dorazit.
5. Zjistěte, zda jste neposlali dvě žádosti o stejnou částku.
6. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění údajů.
7. Nemažte historii ani potvrzení o žádosti.
8. Počkejte na dokončení kontroly a zbytečně neposílejte nové žádosti.
9. Připravte si doklad totožnosti pro případ, že ho podpora vyžádá.
10. Uložte si snímek obrazovky se stavem výběru.

Když je stav otevřený a podpora neodpovídá na dotaz, napište znovu s číslem žádosti a datem podání.

Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, že e-mail, jméno a platební údaje v profilu jsou stále stejné jako při registraci.