Bitstarz: Login gesperrt, Spiele laden nicht, Auszahlung offen

„Warum komme ich bei Bitstarz nicht mehr in mein Konto?“ – meistens liegt es an zu vielen Fehlversuchen beim Passwort, die eine kurze Sperre auslösen. Dieselbe Meldung erscheint aber auch, wenn der Browser ein altes Anmeldeformular aus dem Zwischenspeicher zeigt.

Konto gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort stimmen nicht.
• Der Browser füllt ein veraltetes Passwort automatisch ein.
• Ein zweites Gerät ist noch mit demselben Konto angemeldet.
• Der Kontostand ist durch eine laufende Prüfung eingeschränkt.

1. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst, damit die Sperre abläuft.
2. Tippe die Zugangsdaten von Hand ein, statt sie aus dem Passwortspeicher zu übernehmen.
3. Achte auf die genaue Schreibweise von Groß- und Kleinbuchstaben.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster des Browsers.
5. Lösche dort die Cookies und den Zwischenspeicher.
6. Melde dich auf anderen Geräten ab, auf denen das Konto noch offen ist.
7. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil noch aktuell ist.
8. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
9. Wähle ein Passwort, das du nur für dieses Konto verwendest.
10. Schließe VPN- oder Proxy-Programme, die deinen Standort verändern.
11. Wechsle vom Mobilfunknetz in ein WLAN oder umgekehrt.
12. Versuche die Anmeldung zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
13. Notiere dir die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
14. Halte deine Registrierungs-E-Mail für die Kontaktaufnahme bereit.
15. Beschreibe im Kontaktformular, seit wann die Sperre besteht.
16. Frage nach, ob eine Identitätsprüfung offen ist, die die Anmeldung blockiert.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bleibt oder dein neues Passwort nicht angenommen wird.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Handy bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen, die Seite baut sich halb auf oder die Anmeldung im Browser bricht ab.

Für mobiles Spielen genügt der Browser deines Telefons, ein separates Programm zum Herunterladen brauchst du nicht. Bitstarz app läuft im mobilen Browser, wenn die Verbindung stabil bleibt.

• Das WLAN ist schwach oder wechselt ständig das Netz.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielseite nicht.
• Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher.
• Eine Werbeblocker-Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
• Eine Energiesparfunktion stoppt die Verbindung im Hintergrund.

1. Prüfe die Verbindung mit einer anderen Seite, bevor du das Spiel öffnest.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN oder in das Mobilfunknetz.
3. Aktualisiere den Browser deines Telefons auf die neueste Version.
4. Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
5. Starte den Browser einmal komplett neu.
6. Lösche den Zwischenspeicher des Browsers.
7. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
8. Schalte den Energiesparmodus während des Spielens aus.
9. Lade die Seite neu, statt nur das Spiel zu öffnen.
10. Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
11. Drehe das Gerät und öffne die Seite im Querformat erneut.
12. Leere den Speicher des Telefons, wenn er fast voll ist.
13. Melde dich ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
14. Halte die Seite im Vordergrund und sperre das Display nicht.
15. Teste mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
16. Notiere, welches Spiel und welcher Schritt genau hängen bleiben.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und dein Browser sonst alle Seiten korrekt lädt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht seine Auszahlung als offenen Vorgang, der sich nicht weiterbewegt, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.

• Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
• Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird geprüft.
• Am Wochenende bearbeitet das Team Vorgänge in ruhigerem Tempo.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung zurückhält.
3. Spiele den Bonus zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
4. Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
5. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
6. Achte darauf, dass die Dokumente gut lesbar und vollständig sind.
7. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt neue Anträge zu stellen.
8. Storniere doppelte Auszahlungsanträge im Konto.
9. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
10. Halte dein Postfach im Blick, falls Rückfragen kommen.
11. Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Nachweisen.
12. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
13. Lass das Guthaben bis zur Klärung unangetastet.
14. Setze keine neuen Einsätze, solange der Vorgang offen ist.
15. Fordere keine zweite Auszahlung in derselben Höhe an.
16. Notiere Antragsdatum und Status für deine Anfrage.
17. Schreibe den Support mit diesen Angaben aus dem Konto heraus.

Melde dich beim Support, wenn der Status sich nicht ändert und alle Unterlagen vollständig vorliegen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Konto weder Bonusguthaben noch Freispiele, obwohl der Spieler die Aktion abgeschlossen hat.

• Der Promo-Code wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung lag unter der Mindesthöhe der Aktion.
• Die Einzahlung erfolgte nach Ablauf der Aktion.
• Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto genutzt.
• Das Guthaben wurde zwischenzeitlich für Einsätze verbraucht.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe den Status der Aktion.
2. Vergleiche den eingegebenen Promo-Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
3. Tippe den Code beim nächsten Mal ohne Leerzeichen ein.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe der Aktion erreicht.
5. Kontrolliere, ob die Aktion zum Zeitpunkt der Einzahlung noch lief.
6. Gib den Code vor der Einzahlung ein, wenn die Aktion das verlangt.
7. Lies im Kontobereich, wie der Bonus freigeschaltet wird.
8. Setze die Freispiele in der angegebenen Frist ein.
9. Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Spielauswahl gebunden ist.
10. Spiele die geforderten Umsätze, bevor du das Guthaben auszahlst.
11. Lass das Bonusguthaben stehen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
12. Prüfe, ob du den Willkommensbonus schon einmal erhalten hast.
13. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
14. Öffne die Bonusseite in einem privaten Browserfenster.
15. Notiere Code, Einzahlungszeitpunkt und Höhe der Einzahlung.
16. Schreibe den Support mit diesen Angaben und dem Kontonamen.

Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung passt und der Bonus trotzdem nicht erscheint.

Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du vor jeder Einzahlung den Promo-Code eintippst, die Bedingungen der Aktion liest und danach nur einen einzigen Auszahlungsantrag stellst.