Casinova7: løs problemer med uttak, verifisering og innskudd

Du har nettopp trykket på uttak-knappen og forventer at pengene skal forsvinne fra saldoen og dukke opp på kontoen, men i stedet står uttaket som «ventende» time etter time. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et innskudd som ikke er registrert ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er allerede redusert. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC), og uttaket er derfor satt på pause.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak kan behandles.
• Innskuddet du gjorde før uttaket, er ikke bekreftet av banken ennå.
• Uttaksmåten krever at du bruker samme metode som ved innskudd, og du har valgt en annen.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på casinoet har registrert.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler eller er under behandling.
2. Sjekk bonusoversikten for å se om et spill fortsatt er aktivt og binder saldoen.
3. Bekreft at innskuddet du gjorde før uttaket, er synlig som fullført i banken din og på casinoet.
4. Se hvilken uttaksmetode som er valgt, og bytt til samme metode som du brukte ved innskudd.
5. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet i profilen din, og rett opp eventuelle skrivefeil.
6. Vent til eventuelle aktive bonusspill er ferdige, og prøv uttaket på nytt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at du har bekreftet at verifisering, bonus og innskudd er i orden.

Verifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «avventer» eller «avvist», og du får ikke tatt ut penger. Årsakene er ofte enkle å rette opp. Hos https://casinova7.com kan du laste opp dokumentene på nytt uten å starte hele prosessen fra scratch.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt med blits som gir gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel førerkort der det bes om pass.

1. Les hvilken type dokument casinoet ber om, og velg riktig kategori i opplastingsfeltet.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din, og rett opp avvik.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, og vent på ny vurdering.
6. Hvis du har lastet opp flere ganger, bruk det siste opplastingsskjermbildet som referanse når du kontakter support.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist etter en ny gjennomgang.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene kan gjelde både per transaksjon og over tid.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har valgt en uttaksmetode som har lavere grense enn beløpet du ber om.
• Du prøver å ta ut et beløp som er større enn det som er spilt inn og tilgjengelig.

1. Les meldingen nøye for å se om det er transaksjonsgrensen eller en periodisk grense som slår inn.
2. Sjekk kontosiden for å se om det er satt en midlertidig begrensning på kontoen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er transaksjonsgrensen som gjelder.
4. Bytt til en uttaksmetode som passer for beløpet du vil ta ut.
5. Vent til den periodiske grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
6. Kontroller at saldoen du vil ta ut, faktisk er tilgjengelig og ikke bundet i et aktivt spill.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløp eller metode.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avvist transaksjonen uten at du ser hvilken grense som gjelder.

Innskudd som har forlatt banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casino-saldoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå, eller at den har stoppet et sted i kjeden.

• Overføringen er sendt, men ikke bekreftet av casinoets betalingspartner.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert i profilen.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system, men banken har allerede reservert beløpet.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
2. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at du brukte samme navn og konto som er registrert i profilen din.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra banken som viser tidspunkt og beløp.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen, og sjekk på nytt.
6. Hvis innskuddet står som avvist hos casinoet, kontakt banken for å få reservasjonen frigitt.
7. Hvis innskuddet verken er mottatt eller avvist, vent til betalingspartneren har behandlet det.

Kontakt support med kvitteringen fra banken hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For hvert problem gjelder det å skille mellom det casinoet ser, og det banken ser. Når du har sjekket begge steder, vet du om saken ligger hos casinoet eller hos banken. En aktiv bonus er en vanlig grunn til at uttak ikke behandles, selv om verifiseringen er i orden. Ved avviste dokumenter er det nesten alltid bildekvaliteten eller feil kategori som er problemet. Grenser kan slå inn selv om du har penger nok på kontoen. Innskudd som har forlatt banken, men mangler på saldoen, krever at du følger med på både transaksjonshistorikken og bankens reservasjon.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke at navnet i profilen stemmer med bankkontoen før du gjør ditt første uttak.