Doxxbet: prihlásenie, výber peňazí a aplikácia bez zbytočných komplikácií
Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa stránka len krúti a nakoniec vypíše chybu, prípadne vás vráti na prázdny formulár bez vysvetlenia. Najčastejšie ide o staré prihlasovacie údaje v prehliadači alebo o prerušené spojenie počas samotného prihlasovania.
Výber peňazí visí dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí stav výberu ako spracúva sa a peniaze na účte stále nie sú, pričom suma z herného zostatku už zmizla.
Možné príčiny:
- nedokončené overenie totožnosti pred prvým výberom,
- údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom v profile,
- výber bol zadaný skôr, než sa stihli pripísať vklady,
- na účte je otvorená stávka alebo bonus s nedokončenou podmienkou,
- výber prešiel na manuálnu kontrolu pre nezvyčajný priebeh hry.
Čo urobiť:
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Poznamenajte si jeho stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Prejdite na bonusovú sekciu a zistite, či nebeží aktívna podmienka.
- Ak je aktívny bonus, dokončite jeho podmienku alebo ho nechajte vypršať.
- Zatvorte otvorené stávky, ktoré blokujú zostatok.
- Skontrolujte, či výber nečaká na potvrdenie cez e-mail.
- Prihláste sa znova a obnovte stránku s históriou.
- Ak stav zostal rovnaký, otvorte podporu cez chat.
- Napíšte číslo výberu, sumu a čas zadania.
- Priložte výpis obrazovky s históriou transakcií.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Po odpovedi podpory skontrolujte stav v histórii.
- Ak peniaze neprídu ani po vyriešení, žiadajte od podpory písomné potvrdenie odoslania.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v rovnakom stave aj po dvoch obnoveniach histórie a podmienky bonusu sú splnené.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez bližšieho dôvodu.
Možné príčiny:
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
- okraj dokladu chýba alebo je prekrytý prstom,
- naskenovaný doklad už nie je platný,
- meno v profile sa líši od mena na doklade,
- adresa bydliska nesedí s dokladom o pobyte.
Čo urobiť:
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či nie je na fotografii odlesk alebo tieň.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju má.
- Použite rovnaké meno a priezvisko ako na doklade.
- Doplňte rodné číslo a adresu presne podľa dokladu.
- Nahrajte iba formáty, ktoré systém prijme.
- Nezmenšujte rozlíšenie fotografie pred nahratím.
- Odošlite dokumenty a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak príde zamietnutie, prečítajte si dôvod pri dokumente.
- Opravte iba chybu, ktorú systém uviedol.
- Nenahrávajte tie isté dokumenty opakovane bez zmeny.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa v profile patrí vám.
- Po oprave odošlite dokumenty znova a sledujte stav.
- Ak sa stav nemení, napíšte podpore s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokumenty opravili podľa uvedeného dôvodu a stav overenia sa stále nemení.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v mobile a vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hra spadne pri spustení.
Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré brzdí načítanie,
- otvorených priveľa kariet naraz.
Čo urobiť:
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi často vyrieši načítavanie.
- Obnovte stránku a sledujte, či sa načíta aspoň úvodná obrazovka.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre skontrolujte, či nemá vypnutý zvuk alebo režim úspory.
- Vypnite režim šetrenia dát v nastaveniach telefónu.
- Skúste hru spustiť v okne bez ostatných aplikácií na pozadí.
- Pri hre s videom povoľte prehrávanie v prehliadači.
- Ak hra padá, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Prihláste sa znova cez https://doxxbet.eu.com/, aby sa obnovila relácia.
- Po prihlásení otvorte najprv zoznam hier, nie konkrétnu hru.
- Ak problém pretrváva, napíšte podpore názov hry a typu telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po prvom vklade otvorí bonusovú sekciu a uvítací bonus alebo free spiny tam chýbajú.
Možné príčiny:
- vklad nebol zadaný cez správnu platobnú metódu,
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad bol nižší, než podmienka vyžaduje,
- na účte už bežal iný bonus,
- free spiny čakajú na aktiváciu v bonusovej sekcii.
Čo urobiť:
- Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte stav ponuky.
- Prejdite históriu vkladov a nájdite prvý vklad.
- Overte, či bol zadaný cez povolenú metódu.
- Zistite, či bol bonus aktivovaný pred vkladom.
- Ak ste bonus neaktivovali, pozrite, či ponuka ešte platí.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iný bonus.
- Ak áno, dokončite jeho podmienku alebo počkajte na jej koniec.
- Pri free spinoch ich manuálne aktivujte v bonusovej sekcii.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Ak sa bonus neobjaví, zapíšte si čas vkladu a jeho sumu.
- Otvorte chat podpory a popíšte, čo v bonusovej sekcii vidíte.
- Priložte výpis obrazovky s históriou vkladov.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým podpora neodpovie.
- Po odpovedi skontrolujte bonusovú sekciu znova.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste skontrolovali metódu vkladu aj aktiváciu a bonus stále chýba.
Pred každým vkladom sa prihláste a otvorte bonusovú sekciu, aby ste videli, či je ponuka aktivovaná a či nebeží iný bonus.