Jackpot City: storingen bij storten, verificatie, opname en mobiel spel

Je tikte per ongeluk op de knop om je storting te annuleren en sindsdien staat je saldo op de site stil, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dit komt meestal doordat de betaalprovider en het casinoproces elkaar kort na elkaar hebben gekruist, waardoor de transactie niet netjes is afgerond.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving in je bankieren-app, maar je Jackpot City-saldo blijft ongewijzigd en de transactiegeschiedenis toont geen bijschrijving. De oorzaak zit vaak in de timing of in een vastgelopen betaalstap.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen, maar de bevestiging naar het casino is niet doorgekomen.
• Je hebt de storting geannuleerd terwijl de betaling al onderweg was.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering zonder dat het definitief is afgeschreven.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meer actief is voor jouw account.
• Er staat een eerdere openstaande transactie die de nieuwe storting blokkeert.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Noteer het bedrag, de datum en de status die erbij staat.
3. Vergelijk dit met het afschrift van je bank of betaalapp.
4. Staat de storting op 'in behandeling’? Wacht dan tot die status verandert voordat je iets opnieuw doet.
5. Staat er niets in je account, maar wel een afschrijving bij je bank? Maak een schermafbeelding van beide.
6. Controleer of je bank het bedrag als reservering toont; dan is het nog niet definitief verwerkt.
7. Probeer niet meteen opnieuw te storten, want een dubbele opdracht kan meer vertraging geven.
8. Herstart je sessie door uit te loggen en weer in te loggen met je Jackpot City login.
9. Blijft het saldo leeg terwijl je bank wel heeft afgeschreven? Verzamel je transactienummer en de schermafbeelding.
10. Neem contact op met de klantenservice zodra je beide bewijzen hebt en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support wanneer je bank definitief heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat je verificatie nog loopt of opnieuw moet, zonder dat er iets verandert. Meestal ligt het aan de kwaliteit of geldigheid van het document.

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De geldigheidsdatum is verstreken of nadert het einde.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je verificatiegegevens staan.
2. Bekijk welke status er bij je document staat.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
8. Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde knop.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Wacht tot de status verandert en log ondertussen niet steeds opnieuw in.
11. Neem contact op met support als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd, met vermelding van de reden die je ziet.

Neem contact op met support zodra je een afkeuring ziet waarvan de reden niet duidelijk is of als je document geldig is maar blijft worden geweigerd.

Opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je opname staat op 'in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar je betaalmethode vertrokken, terwijl je al eerder hebt opgenomen. Vaak moet er nog iets worden afgerond voordat de opname de deur uit gaat.

• Je verificatie is nog niet volledig afgerond.
• Er staat nog een bonusactief op je account waaraan een voorwaarde hangt.
• Je opname is groter dan wat je eerder hebt gestort.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Controleer of je verificatie helemaal groen staat.
2. Kijk of er een bonus actief is en of die eerst moet worden afgerond.
3. Lees in je account welke voorwaarde er aan die bonus hangt.
4. Zorg dat je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
5. Annuleer de opname niet om opnieuw te storten, want dat kan je positie veranderen.
6. Noteer het opnamenummer dat je ziet.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
8. Gebruik je Jackpot City login om te controleren of er een bericht in je account staat.
9. Verzamel je opnamenummer en de status die je ziet.
10. Neem contact op met support als de status na een redelijke wachttijd nog steeds 'in behandeling’ is.

Neem contact op met support wanneer je verificatie is afgerond en de opname na een redelijke wachttijd nog steeds niet is verwerkt. Bij www.jackpotcity.com.nl kun je terecht voor de algemene werking van opnames en bonussen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een browser- of netwerkprobleem aan jouw kant.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een instabiele wifi- of mobiele verbinding.
• Een adblocker of extensie die scripts tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Herstart je telefoon.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
7. Open een spel dat je eerder wel kon laden.
8. Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
9. Log opnieuw in met je Jackpot City login als de site wel laadt maar je spel niet opstart.
10. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met support wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt en je account wel normaal opent.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen en controleer je profielgegevens bij elke wijziging; zo voorkom je de meeste vertragingen.