Lalabets.eu problemen oplossen: KYC, stortingen, inloggen en mobiel

Je klikt op de knop om je identiteit te bevestigen en ziet meteen een rode melding dat je document is afgekeurd. De meest voorkomende oorzaak is dat de foto onscherp is of dat de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat je upload opnieuw moet. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document of een mismatch tussen naam en adres.

• De foto is wazig of het document is afgesneden.
• Je naam of adres wijkt af van je inschrijving.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je voornaam, achternaam en adres exact overeenkomen met je profiel.
3. Stuur het gevraagde documenttype en geen alternatief.
4. Zorg dat je bewijs van adres recent genoeg is en je naam bevat.
5. Upload het bestand opnieuw en wacht tot de bevestiging verschijnt.
6. Vraag via de supportpagina van www.lalabets.eu welke stap nog ontbreekt als je vastloopt.
7. Houd een kopie van je uploads bij de hand voor als er iets misgaat.
8. Herhaal de upload niet steeds met hetzelfde bestand; pas eerst de foto aan.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploadpogingen nog steeds geen groen vinkje ziet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat komt vaak door een bereikte limiet, een niet-geverifieerd account of een overschrijding van je opnamelimiet.

• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opnamebedrag past niet binnen je resterende limiet.
• Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet.

1. Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
3. Verlaag het bedrag naar wat nog binnen je limiet past.
4. Controleer of een actieve bonus je opname blokkeert.
5. Kies een andere methode als de huidige zijn limiet heeft bereikt.
6. Wacht tot je limiet is vernieuwd voordat je het opnieuw probeert.
7. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
8. Vraag de klantenservice om je limieten te verduidelijken als je ze niet kunt vinden.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen, een verouderd wachtwoord of een typefout in je gebruikersnaam.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Er staat een spatie of hoofdletter op de verkeerde plek.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan je hebt opgegeven.
• Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer je toetsenbordtaal en of caps lock aanstaat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord en bewaar het op een veilige plek.
5. Wis je browsercache als de inlogpagina blijft hangen.
6. Probeer een andere browser of een privévenster.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
8. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als die blijft staan.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een ronddraaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele internet of wifi is instabiel.
• Je browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Je hebt een adblocker of extensie actief die het laden blokkeert.
• Je hebt te veel tabbladen openstaan.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de support als één specifiek spel niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij KYC draait alles om heldere documenten die overeenkomen met je profiel. Bij stortingen en opnames is het vooral wichtig dat je limieten en je verificatiestatus kent. Inlogproblemen ontstaan vaak door automatisch invullen of een oud wachtwoord. Mobiele laadproblemen pak je aan met een schone cache en een stabiele verbinding. Als een controle niet helpt, bewaar dan de foutmelding voor de support.

Door je documenten direct bij inschrijving helder te uploaden en je wachtwoord veilig op te slaan, voorkom je de meeste van deze problemen.