Magius casino: feilsøking for manglende bonus, trege uttak og innloggingsproblemer

Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har fullført en innbetaling. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt da du spilte.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter en innbetaling viser kontosaldoen bare det innsatte beløpet, uten bonus eller gratisspinn. Årsakene er ofte sammensatte, men disse går igjen:

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innbetalingsskjemaet.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
• Kampanjen var tidsbegrenset og hadde utløpt da du satte inn penger.
• Spillene du brukte, teller ikke mot omsetningskravet, og bonusen er derfor låst.

Fremgangsmåten under hjelper deg å finne ut hvor det stoppet. https://magius-no.eu.com har en egen oversikt over aktive kampanjer, og den bør sjekkes før du setter inn penger.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innbetalingen er registrert.
2. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Finn kampanjevilkårene i kontohistorikken og les hvilken innbetalingsmetode som kreves.
4. Sjekk om du må trykke på en egen aktiveringsknapp før innbetalingen.
5. Se etter en melding om at du allerede har en åpen bonus.
6. Avslutt eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
7. Kontroller at kampanjen fortsatt var gyldig da innbetalingen ble gjort.
8. Les hvilke spill som bidrar til omsetningskravet, og hold deg til dem.
9. Spill noen runder på et tellende spill og se om bonusen låses opp.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
11. Sjekk om bonusen ligger som en egen «ventende» post i kontohistorikken.
12. Ta skjermbilde av innbetalingen og bonusoversikten som dokumentasjon.
13. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innbetalingen.
14. Send en kort henvendelse til support med skjermbildene og kampanjenavnet.
15. Følg opp saken i samme tråd til du får et svar.

Kontakt support når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildene.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen. Mulige årsaker:

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendig innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Spillet krever mer skjermplass enn det lille vinduet gir.

Prøv disse trinnene i rekkefølge:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på wifi og hold deg til ett nettverk under spilling.
3. Skru av mobildata midlertidig for å unngå nettverksbytte.
4. Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Skru på JavaScript og tillat tredjepartsinnhold for nettstedet.
7. Slå av eventuell annonseblokker eller utvidelse som kan blokkere spill.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Roter telefonen til liggende stilling og start spillet på nytt.
10. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
11. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet direkte.
12. Test om andre nettsider laster normalt i samme nettleser.
13. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
14. Noter feilmeldingen du eventuelt får, med tidspunkt.
15. Send en beskrivelse av feilen og telefonmodell til support.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» etter at du hadde regnet med at pengene skulle være på vei. Årsaken er ofte at uttaket ikke er ferdig behandlet ennå. Dette kan skyldes:

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innbetalingen.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Spillhistorikken inneholder runder som må gjennomgås manuelt.

Gå gjennom denne listen før du kontakter support:

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Bekreft at omsetningskravet for eventuell bonus er fullført.
5. Se om du har flere aktive uttak som kan forsinke hverandre.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innbetalingsmetoden.
7. Fjern eventuell aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
8. Vent til statusen endrer seg til «behandlet» før du purrer.
9. Noter saksnummer eller referanse fra uttaksbekreftelsen.
10. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
11. Logg ut og inn på magius login for å se oppdatert status.
12. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
13. Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det er under behandling.
14. Les hvilke trinn som gjenstår i kontoverifiseringen.
15. Send en henvendelse med saksnummer og skjermbilde.
16. Følg opp i samme sak til statusen er avsluttet.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført dokumentasjonen.

Innbetaling eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet eller aktiviteten faller utenfor det kontoen din tillater. Vanlige årsaker:

• Beløpet er høyere enn den daglige eller månedlige grensen din.
• Kontoen har en egen innsettingsgrense satt av deg selv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per forespørsel.
• Flere transaksjoner samme dag har samlet nådd taket.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.

Slik kommer du videre:

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
6. Se om en aktiv bonus blokkerer uttak over et visst beløp.
7. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med innbetalingen.
8. Fjern eventuell gjenværende bonus før du prøver igjen.
9. Logg inn på magius casino og se om grensen er oppdatert.
10. Prøv en annen metode hvis grensen gjelder selve metoden.
11. Noter transaksjonsnummeret fra den avviste forespørselen.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Send en henvendelse der du ber om en forklaring på grensen.
14. Spør om grensen kan justeres hvis den skyldes kontoens alder.
15. Følg opp saken til du får et konkret svar.
16. Unngå å gjenta den samme transaksjonen mange ganger på rad.

Kontakt support når du ikke finner grensen i innstillingene eller mener den er satt feil.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese kampanjevilkårene og sjekke kontoinnstillingene før du setter inn penger eller ber om uttak.