Mrgreen Casino: Einzahlung, Auszahlung und Bonusprobleme lösen

Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, sobald die Bank sie abbucht. Genau dann taucht oft kein Guthaben auf, und die häufigste Ursache ist eine noch laufende interne Prüfung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst in der Bank-App den Abgang, im Mrgreen Konto bleibt der Betrag aber aus.

• Die Zahlung wird noch zwischen Zahlungsanbieter und Casino abgeglichen.
• Die gewählte Methode braucht eine Bestätigung, die noch aussteht.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder Namen ausgelöst.
• Ein Tippfehler bei der Referenz oder im Formular verzögert die Zuordnung.
• Eine Sicherheitsprüfung hält den Vorgang kurzzeitig an.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob eine schwebende Einzahlung angezeigt wird.
2. Lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
3. Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem im Casino.
4. Kontrolliere, ob du dieselbe Zahlungsmethode verwendet hast wie zuvor.
5. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber bei Bank und Casino übereinstimmt.
6. Warte, bis der Zahlungsanbieter den Vorgang als abgeschlossen meldet.
7. Entferne bei der nächsten Einzahlung Sonderzeichen aus dem Verwendungszweck.
8. Nutze für Einzahlungen möglichst dieselbe Methode wie für Auszahlungen.
9. Prüfe deine E-Mails auf eine Rückfrage des Supports.
10. Antworte auf solche Nachrichten mit den angeforderten Angaben.
11. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
12. Notiere Datum, Betrag und Methode für die spätere Nachfrage.
13. Kontaktiere den Support, wenn die Bank den Betrag endgültig verbucht hat und im Casino weiter nichts erscheint.

Wende dich an den Support, sobald der Bankabgang bestätigt ist und du nach dem Neuladen kein Guthaben siehst.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht im Konto als ausstehend, und der Betrag ist weder beim Casino noch auf dem Bankkonto verfügbar.

• Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht zur Einzahlung passt.
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Der Zahlungsanbieter bearbeitet den Auftrag erst nach Freigabe.
• Es liegen mehrere Auszahlungsaufträge gleichzeitig vor.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
3. Lade die angeforderten Dokumente im Konto hoch, falls danach gefragt wird.
4. Stelle sicher, dass dein Name auf allen Dokumenten mit dem Kontonamen übereinstimmt.
5. Gleiche ab, ob du mit einer aktiven Bonusaktion spielst.
6. Erfülle zuerst alle Bedingungen, die für den Bonus gelten.
7. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue beantragst.
8. Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
9. Vermeide Änderungen an deinen Kontodaten während einer offenen Auszahlung.
10. Halte deine E-Mail-Adresse aktuell, damit Rückfragen ankommen.
11. Bei https://www.mrgreen.gr.com/ findest du den Status deiner Auszahlung im Konto, sobald du eingeloggt bist.
12. Speichere Screenshots vom Status und vom Datum der Beantragung.
13. Prüfe, ob die Auszahlung in mehrere Teilbeträge aufgeteilt wurde.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiter auf ausstehend steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du erhältst eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Das Limit wurde durch eine frühere Einstellung im Konto festgelegt.
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der mit der Methode ausgezahlt werden kann.
• Mehrere offene Transaktionen summieren sich über die Grenze.

1. Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
2. Prüfe im Konto, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast.
3. Vergleiche den Betrag mit dem Limit der gewählten Methode.
4. Reduziere den Betrag und versuche es erneut.
5. Wähle eine andere Methode, die zu deinem Konto passt.
6. Schließe zuerst offene Transaktionen ab, bevor du eine neue startest.
7. Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, ohne die Bedingungen zu kennen.
8. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
9. Entferne keine Limits, die du zum Selbstschutz gesetzt hast, ohne darüber nachzudenken.
10. Warte, bis eine abgelehnte Transaktion aus der Übersicht verschwindet.
11. Versuche den Vorgang erst danach erneut.
12. Dokumentiere die Ablehnung mit Betrag und Methode.
13. Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht selbst gesetzt hast und die Ablehnung unklar bleibt.

Der Support hilft, sobald du die Fehlermeldung nicht zuordnen kannst oder dein Konto ohne eigenes Zutun eingeschränkt wirkt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlen der Bonus und die Freispiele, und im Konto ist keine Gutschrift sichtbar.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus auf dem Konto.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
2. Lies die Bedingungen, die für den konkreten Bonus gelten.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
4. Verwende eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
5. Prüfe, ob auf dem Konto noch ein anderer Bonus aktiv ist.
6. Schließe zuerst den laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
7. Suche die Freispiele im Bereich für Aktionen oder direkt im Spiel.
8. Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten.
9. Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
10. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der Bonus nicht geklärt ist.
11. Notiere Datum, Betrag und den Namen der Aktion.
12. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung des Bonus.
13. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Einzahlung und aktivierter Aktion weiter fehlt.

Der Support prüft die Gutschrift, sobald du die Bedingungen erfüllt hast und der Bonus im Konto nicht erscheint.

Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen möglichst dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie in deinem Konto. Das verhindert die meisten Verzögerungen und Ablehnungen.