Pasino Casino: Problemlösungen für Einzahlung, Auszahlung, KYC und Bonus

Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar – doch die Bank hat den Betrag längst abgebucht, während im Pasino Casino der Kontostand unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, doch im Pasino Casino fehlt der Betrag im Guthaben.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion als ausstehend markiert.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Konto vorgenommen.
• Der Spieler hat die Bestätigung im Browser geschlossen, bevor der Vorgang abgeschlossen war.
• Es gab eine temporäre Störung beim Zahlungsanbieter.

1. Prüfe den Kontostand im Pasino Casino nach einigen Minuten erneut.
2. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche nach der Einzahlung.
3. Vergleiche den Status in der Historie mit dem Kontoauszug der Bank.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto aus erfolgte, das auf deinen Namen läuft.
5. Warte, bis die Transaktion in der Historie als abgeschlossen angezeigt wird.
6. Schließe den Browser nicht, bevor die Bestätigung sichtbar ist.
7. Nutze denselben Zahlungsweg nicht erneut, solange die erste Einzahlung aussteht.
8. Prüfe, ob im Konto eine Meldung zu offenen Einzahlungen angezeigt wird.
9. Halte Screenshots von Kontoauszug und Transaktionshistorie bereit.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach mehreren Stunden noch nicht gutgeschrieben ist.
11. Gib dabei Transaktionsnummer, Betrag und Zahlungsmethode an.

Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag im Pasino Casino weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt und sieht den Status weiterhin als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde mit einer nicht verifizierten Zahlungsmethode beantragt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung übersteigt den für die Zahlungsmethode vorgesehenen Rahmen.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen im Pasino Casino und prüfe den Status der Anfrage.
2. Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du erneut auszahlst.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
5. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
6. Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste bearbeitet wird.
7. Überprüfe deine E-Mail auf Rückfragen des Support-Teams.
8. Halte dich an die im Konto angezeigten Bedingungen für Auszahlungen.
9. Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn der Status sich nicht ändert.
10. Beschreibe das Problem sachlich und nenne die Auszahlungsnummer.
11. Frage nach, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
12. Bei https://pasinos.com/ findest du den richtigen Ansprechpartner für solche Fälle.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach Ablauf der im Konto genannten Frist noch immer ausstehend ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch die Prüfung bleibt im Status „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder teilweise verdeckt.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine unvollständige Seite oder ein falscher Dokumenttyp hochgeladen.
• Die Prüfung wird manuell bearbeitet und dauert deshalb länger.

1. Prüfe im Konto, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
2. Lade alle Seiten des Dokuments in guter Qualität hoch.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Verwende Farbscans oder klare Fotos, keine Schwarz-Weiß-Kopien.
5. Stelle sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
6. Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Pasino Casino.
7. Lade bei Adressnachweisen ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
8. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
9. Entferne keine Seiten aus PDF-Dateien.
10. Nutze das Kontaktformular, wenn die Prüfung seit mehreren Tagen unverändert bleibt.
11. Gib deine Kontonummer und den Dokumenttyp an.
12. Frage höflich nach dem Grund der Ablehnung, falls keine genannt wurde.

Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen korrekter Dokumente weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert oder eine Einzahlung geleistet, doch der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Es gab eine Verzögerung bei der Gutschrift.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus erfolgte.
4. Lies die Bonusbedingungen im Pasino Casino zu den teilnahmeberechtigten Zahlungsmethoden.
5. Warte einige Minuten und lade die Seite neu.
6. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob Freispiele separat aufgeführt sind.
7. Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
8. Nenne dabei deine Einzahlungsnummer und den gewünschten Bonus.
9. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
10. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
11. Halte Screenshots der Bonusbedingungen und der Einzahlung bereit.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und dem Neuladen der Seite weiterhin fehlt.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledige die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst oder auszahlst.