Rainbet innlogging, bonus og betaling svikter – slik løser du problemene

Du tror passordet er riktig, men innloggingsfeltet avviser deg gang på gang og kontoen låses til slutt – det skyldes som regel at flere forsøk har gått gjennom med feil opplysninger, eller at en engangsbekreftelse er utløpt. Det samme mønsteret går igjen ved betalinger: pengene forlater banken, men kontoen hos Rainbet viser ingenting før systemet har koblet transaksjonen til riktig spiller.

Innlogging som feiler og konto som låses etter flere forsøk

Spilleren skriver inn opplysningene, får en feilmelding eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt, og kommer ikke videre uansett hvor mange ganger forsøket gjentas.

• Feil passord fordi store og små bokstaver eller spesialtegn har blitt endret underveis.
• Feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som er skrevet med en annen variant enn den som ble registrert.
• Engangskoden fra bekreftelsen er brukt opp eller har gått ut på tid.
• Mange mislykkede forsøk har utløst en automatisk sperre på kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert, uten mellomrom.
3. Slå av autofullføring og tøm lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Be om en ny engangskode og bruk den med en gang den kommer.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
6. Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser at tegnene blir riktige.
7. Vent litt dersom kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren har sluppet.
8. Bruk innloggingssiden på nytt i stedet for å laste en gammel fane på nytt.
9. Dersom engangskoden aldri kommer, sjekk søppelpost og blokkeringer i e-postprogrammet.
10. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, siden koder kan bli avvist ellers.
11. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget med samme konto.
12. Unngå å bytte mellom flere kontoer i samme nettleser under feilsøkingen.
13. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, og når den dukker opp.
14. Prøv innloggingen på telefonens nettleser dersom datamaskinen ikke fungerer.
15. Dersom du har glemt passordet, bruk funksjonen for nytt passord og følg lenken med en gang.
16. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren, siden det skaper flere problemer senere.
17. Ta kontakt med kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står klart hvilken grense som er nådd.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv, for eksempel for innskudd.
• Innskuddet overskrider en periodegrense som gjelder for dagen eller uken.
• Det er uoverensstemmelse mellom valutaen i kontoen og valutaen i betalingen.

1. Ved avvist betaling hos rainbet1.co.no hjelper det ofte å senke beløpet og prøve igjen.
2. Sjekk om kontoen har en innskuddsgrense du selv har satt, og juster den i kontoinnstillingene.
3. Del et stort uttak i mindre beløp dersom avvisningen gjelder størrelsen.
4. Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
5. Kontroller at valutaen i betalingen stemmer med valutaen på kontoen.
6. Vent til neste periode dersom en periodegrense er nådd, og prøv da på nytt.
7. Fjern gamle betalingsmåter som ikke lenger er gyldige.
8. Prøv betalingen i nettleseren på telefonen dersom datamaskinen gir feil.
9. Skriv ned feilkoden eller meldingen som vises ved avvisningen.
10. Kontroller at kortet eller kontoen du bruker, faktisk har dekning.
11. Unngå å gjenta samme avviste betaling mange ganger på rad.
12. Se over om et tidligere uttak fortsatt er under behandling og blokkerer nye.
13. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
14. Kontroller at bonusvilkår ikke holder igjen midler du prøver å ta ut.
15. Prøv et mindre beløp først for å se om grensen er årsaken.
16. Ta kontakt med kundestøtten dersom avvisningen fortsetter etter at beløpet er senket og grensene er justert.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Rainbet er uendret og ingen transaksjon vises.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Innskuddet er knyttet til en annen konto eller et annet brukernavn.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Feil valuta eller feil beløp er sendt.
• En teknisk feil gjorde at transaksjonen ikke ble registrert i systemet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Se etter transaksjonen i historikken på kontoen, ikke bare i saldoen.
3. Sjekk bankutskriften for å se om trekket er reservert eller endelig.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i samme navn.
5. Logg inn på nytt og se om saldoen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Se om det finnes en ventende transaksjon som må bekreftes.
9. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang for å dekke opp, det kan gi dobbel belastning.
10. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som krever egen bekreftelse i en separat app.
11. Vent til behandlingen er ferdig dersom banken viser en reservert transaksjon.
12. Noter ned tidspunkt, beløp og referanse fra banken.
13. Sammenlign referansen med det som står i kontohistorikken.
14. Dersom beløpet mangler etter at banken har trukket det endelig, ta kontakt med kundestøtten.
15. Legg ved skjermbildene i henvendelsen slik at saken kan spores.
16. Ikke slett kvitteringer eller e-poster om betalingen før saken er avsluttet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumentene, men statusen står på vent, eller dokumentene blir avvist uten klar grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Flere filer er slått sammen eller sendt i et format som ikke kan leses.
• Dokumentet viser ikke alle kanter eller mangler side med bilde.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner kommer med på bildet.
3. Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer ved å legge dokumentet flatt.
4. Bruk fargebilder og ikke svart-hvitt.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Send ett dokument per fil i stedet for å slå sammen flere.
7. Påse at navnet står likt som på kontoen, og forklar eventuelle mellomnavn i teksten.
8. Last opp dokumentet på nytt dersom det første forsøket ble avvist.
9. Bekreft adressen med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
10. Ikke send bilder av skjermen, men av det fysiske dokumentet.
11. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn, bilde og gyldighet stå.
12. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
13. Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
14. Dersom et dokument avvises, sammenlign med kravene og rett opp feilen før ny innsending.
15. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye, tydelige bilder.
16. Ha dokumentene klare før du ber om uttak, slik at bekreftelsen ikke stopper betalingen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke de samme opplysningene hver gang: riktig navn, samme e-post og samme betalingsmåte i samme navn som kontoen.