Sportuna: problemi di verifica, bonus, depositi e prelievi

Hai corretto un dato del profilo e salvato, ma il messaggio di errore è rimasto identico sullo schermo. Nella maggior parte dei casi la causa è una sola: il profilo non è stato verificato o i documenti inviati non sono leggibili.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Sullo schermo resta la richiesta di verifica e la sezione dei documenti mostra un rifiuto senza una spiegazione chiara.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o riflessa.
• Il documento è scaduto o non è quello richiesto.
• Il selfie non corrisponde alla foto del documento.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• Hai inviato solo un lato del documento o una pagina mancante.

1. Scatta la foto con luce naturale e senza flash, su uno sfondo neutro.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire nulla con le dita.
3. Se il documento ha due lati, fotografa entrambi e inviali nella stessa richiesta.
4. Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli stampati.
5. Correggi le differenze nel profilo prima di inviare di nuovo i file.
6. Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo e allega un documento che lo confermi.
7. Nel selfie tieni il viso intero e ben illuminato, senza cappello né occhiali da sole.
8. Usa file nel formato richiesto dal modulo e non comprimerli ulteriormente.
9. Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
10. Se un documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
11. Evita di aprire più richieste con gli stessi file: rallentano la revisione.
12. Se il rifiuto si ripete senza motivo scritto, scrivi all’assistenza allegando gli stessi file.

Contatta l’assistenza quando il rifiuto non indica il motivo o quando i documenti sono corretti e la verifica resta bloccata.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Dopo l’accesso il saldo bonus è a zero e i giri gratuiti non compaiono nella sezione dedicata.

• Il deposito è stato fatto dopo aver attivato il bonus o senza inserire il codice richiesto.
• Il metodo di pagamento usato non è tra quelli ammessi per l’offerta.
• Un’altra promozione era già attiva sullo stesso conto.
• Il deposito minimo dell’offerta non è stato raggiunto.
• I requisiti dell’offerta non sono ancora stati completati.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta risulta attiva o scaduta.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato prima dell’attivazione.
3. Se l’offerta prevedeva un codice, controlla di averlo digitato nel campo giusto.
4. Rileggi le condizioni dell’offerta nella pagina della promozione.
5. Controlla che il deposito raggiunga la soglia minima richiesta.
6. Se il bonus è legato al primo deposito, assicurati che sia davvero il primo sul conto.
7. Chiudi eventuali altre promozioni attive prima di attivare quella nuova.
8. Attendi l’esito dei requisiti dell’offerta: il bonus compare solo alla fine.
9. Se i giri gratuiti sono legati a una slot, aprila dall’area promozioni e non dalla ricerca.
10. Ricarica la pagina del conto dopo qualche minuto, senza ripetere l’attivazione.
11. Non fare un secondo deposito sperando che il bonus arrivi: potrebbe annullare la richiesta.
12. Annota la data e l’importo del deposito prima di scrivere all’assistenza.
13. Se l’offerta risulta attiva ma il saldo bonus è vuoto, contatta il supporto con i dati del deposito.

Contatta l’assistenza quando l’offerta risulta attiva, il deposito è idoneo e il bonus non compare comunque.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

La banca mostra l’uscita e il conto del casinò resta invariato, oppure la pagina si è chiusa durante il pagamento.

• La transazione è ancora in elaborazione presso il fornitore di pagamento.
• La pagina è stata chiusa o aggiornata prima della conferma.
• Il conto del casinò è diverso da quello su cui hai fatto accesso.
• Il deposito è stato annullato dal fornitore, ma l’addebito non è ancora rientrato.
• Il metodo usato richiede una conferma aggiuntiva che non hai completato.

1. Apri lo storico delle transazioni sul conto e cerca l’importo esatto.
2. Se la voce è segnata come in elaborazione, attendi la conferma del fornitore.
3. Non ripetere il deposito con lo stesso importo: potresti creare un doppio addebito.
4. Controlla di aver effettuato l’accesso con l’account corretto.
5. Salva la ricevuta della banca con data, ora e importo.
6. Verifica che il nome sul conto di pagamento coincida con quello del profilo.
7. Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto, senza rifare il pagamento.
8. Se la transazione non compare nello storico, significa che non è arrivata al casinò.
9. In quel caso l’addebito è della banca: chiedi il rientro della somma al fornitore di pagamento.
10. Se il deposito è arrivato al casinò ma non si vede, apri una richiesta su https://sportuna.co.it/ con la ricevuta allegata.
11. Nella richiesta indica l’importo e l’ora esatta del pagamento, non solo la data.
12. Non cancellare la ricevuta finché la somma non è visibile sul saldo.

Contatta l’assistenza quando la transazione risulta completata ma il saldo resta invariato dopo aver ricaricato la pagina.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

La richiesta di prelievo resta in stato pendente e l’importo non torna disponibile sul conto.

• La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
• Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
• I requisiti dell’offerta legata al saldo non sono stati completati.
• Il conto di destinazione è intestato a una persona diversa.
• La richiesta è stata divisa in più prelievi parziali.

1. Apri lo storico dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica del profilo sia conclusa, non solo avviata.
3. Controlla che il metodo di destinazione sia lo stesso del deposito, se richiesto.
4. Assicurati che l’intestatario del conto coincida con quello del profilo.
5. Rileggi le condizioni dell’offerta attiva: il saldo bonus può bloccare l’uscita.
6. Completa i requisiti mancanti prima di annullare la richiesta.
7. Non creare un secondo prelievo mentre il primo è in sospeso.
8. Controlla che non ci siano depositi in elaborazione che possano annullare il prelievo.
9. Se hai annullato la richiesta, attendi che l’importo torni disponibile prima di ripeterla.
10. Raccogli lo stato della richiesta e i dati del conto di destinazione.
11. Se il prelievo viene annullato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
12. Evita di cambiare conto di destinazione mentre la richiesta è in corso.
13. Se lo stato resta in sospeso senza motivo, scrivi all’assistenza con il numero della richiesta.

Contatta l’assistenza quando il profilo è verificato, i requisiti sono completi e il prelievo resta in sospeso senza spiegazione.

Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che i documenti caricati siano leggibili: questo evita la maggior parte dei blocchi su verifica, bonus, depositi e prelievi.