Wildz: Einzahlung, Verifizierung und Login am Handy beheben

Wer vom alten Casino zu Wildz wechselt und dort plötzlich eine Einzahlung nicht auf dem Guthaben sieht, erlebt meist eine verzögerte Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister. Der Betrag ist dann unterwegs, aber noch nicht im Spielerkonto angekommen.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk der Bank, während das Guthaben im Spielerkonto unverändert bleibt.

• Die Buchung läuft noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der des Kontos gesendet.
• Es wurde eine Zahlungsmethode genutzt, die nicht zu den hinterlegten Daten passt.
• Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
• Mehrere Versuche kurz hintereinander haben die Gutschrift durcheinandergebracht.

1. Prüfe zuerst den Kontoauszug und notiere Betrag, Uhrzeit und Verwendungszweck der Abbuchung.
2. Öffne dann den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und vergleiche den Vorgang mit dem Kontoauszug.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlungsmethode auf deinen eigenen Namen läuft.
4. Nutze für Einzahlungen keine Konten oder Karten von Angehörigen.
5. Warte eine weitere Buchungsrunde ab, bevor du erneut einzahlst.
6. Zahle nicht denselben Betrag doppelt ein, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Halte die Bestätigungsseite der Bank als Bildschirmfoto fest.
8. Prüfe, ob die Währung im Spielerkonto und in der Überweisung übereinstimmen.
9. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind.
10. Lege die Zahlungsmethode bei Bedarf neu im Spielerkonto an.
11. Kontaktiere deine Bank, wenn die Buchung dort als abgeschlossen gilt, im Spielerkonto aber nichts erscheint.
12. Frage bei der Bank nach, ob die Zahlung blockiert oder zurückgeleitet wurde.
13. Sammle vor dem Kontakt zum Support alle Belege in einer Datei.
14. Beschreibe im Support-Ticket den Vorgang mit Betrag, Uhrzeit und Zahlungsmethode.
15. Vermeide mehrere Tickets zum gleichen Fall, das verlangsamt die Bearbeitung.
16. Antworte auf Rückfragen des Supports zügig und mit denselben Angaben.
17. Melde dich beim Support, sobald die Bank die Ausführung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin fehlt.

Verifizierung festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Verifizierung seit Tagen unverändert oder erhält die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Vorder- und Rückseite fehlen bei einem zweiseitigen Dokument.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht verarbeitet wird.

1. Lege alle Dokumente bereit, die zur Identitätsprüfung verlangt werden.
2. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Verwende das Original, keine Kopie und kein Bild vom Bildschirm.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
6. Prüfe, ob Name und Adresse im Spielerkonto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
7. Korrigiere Tippfehler in den Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
8. Trage die Adresse so ein, wie sie auf dem Dokument steht.
9. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht, ohne sie unleserlich zu machen.
10. Lade ein bereits abgelehntes Dokument nicht unverändert erneut hoch.
11. Reiche stattdessen ein anderes Dokument hoch, das die Identität belegt.
12. Fotografiere ein Adressdokument vollständig, nicht nur die obere Hälfte.
13. Notiere dir Datum und Art der letzten Einreichung.
14. Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du nachfragst.
15. Frage beim Support nach, welcher Punkt genau zur Ablehnung geführt hat.
16. Wende dich an den Support, wenn nach mehreren korrekten Einreichungen kein neuer Status erscheint.

Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Spieler sieht im Browser auf dem Smartphone eine leere Seite, einen endlos drehenden Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.

• Die Internetverbindung ist schwach oder schwankt.
• Ein alter Cache im Browser liefert veraltete Seitenbestandteile.
• Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs und Apps.

Ob der https://wildz-de.eu.com/ im Browser rund läuft, hängt vor allem von der Verbindung und einem aktuellen Browser ab.

1. Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Starte den Browser vollständig neu.
5. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
7. Prüfe, ob im Browser der Datensparmodus aktiv ist, und schalte ihn aus.
8. Lade ein einzelnes Spiel direkt statt der ganzen Übersicht.
9. Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
10. Schließe Apps im Hintergrund, die Daten ziehen.
11. Starte das Smartphone neu, wenn der Ladekreis bleibt.
12. Prüfe, ob genügend freier Speicher für den Browser vorhanden ist.
13. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn die Verbindung dann stabiler ist.
14. Richte den Browser so ein, dass er Cookies für die Seite zulässt.
15. Melde dich ab und wieder an, falls nur ein Spiel hängt.
16. Kontaktiere den Support, wenn ein Spiel in mehreren Browsern und Netzwerken nicht startet und nenne Spielname und Uhrzeit.

Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl

Der Spieler sieht beim Wildz Login die Meldung, dass die Zugangsdaten nicht stimmen, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verwechselt wird.
• Die Autokorrektur des Handys verändert E-Mail oder Passwort.
• Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
• Es wird ein alter Zugang genutzt, etwa nach einer Änderung der E-Mail-Adresse.
• Ein anderes Gerät ist noch angemeldet und stört die Sitzung.

1. Tippe E-Mail und Passwort manuell, ohne Autokorrektur zu nutzen.
2. Prüfe, ob die Umschalttaste oder die Großschreibung aktiv ist.
3. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
4. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
5. Öffne den Link zum Zurücksetzen im gleichen Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Melde dich auf allen anderen Geräten ab.
7. Warte nach einer Sperre eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
8. Versuche nicht in Serie weitere Logins, das verlängert die Sperre.
9. Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Mail zum Zurücksetzen ankommt.
10. Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse aus deiner Anmeldung auch wirklich nutzt.
11. Schreibe das Passwort zur Kontrolle in einen Texteditor und vergleiche es Zeichen für Zeichen.
12. Deaktiviere Passwort-Manager testweise, wenn sie automatisch ausfüllen.
13. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
14. Nutze den aktuellen Browser statt einer älteren Version.
15. Wende dich an den Support, wenn du die E-Mail-Adresse zum Zurücksetzen nicht mehr kennst.
16. Kontaktiere den Support, wenn das Konto trotz korrekter Daten und Pause gesperrt bleibt.

Ein Passwort, das nur für dieses Spielerkonto gilt und nirgends sonst verwendet wird, verhindert die meisten Anmelde- und Buchungsprobleme.