Zotabetcasino.eu.com: Slik løser du problemer med verifisering, bonus og innskudd

Du ser på skjermen at legitimasjonsdokumentet ditt er avvist, eller at saldoen fortsatt står på null etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at opplysningene i skjemaet ikke stemmer helt med det som står i dokumentet du lastet opp.

Verifisering som ikke går gjennom

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet i profilen ikke er identisk med navnet i dokumentet.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene er utydelige.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at dokumentnummeret mangler.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller arket er brettet over viktig informasjon.

1. Logg inn på kontoen din og åpne profilsiden for å sjekke at navn, adresse og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over, slik at ingen kanter forsvinner.
4. Last opp bildet på nytt der du ble bedt om å sende legitimasjon.
5. Hvis du har byttet navn, last opp begge dokumentene som viser navneendringen.
6. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontovarslene før du sender inn på nytt.
7. Har du lastet opp flere ganger uten svar, send én ny melding med saksnummeret du fikk.
8. Ved adresseendring, last opp et dokument som viser den nye adressen tydelig.
9. Unngå å beskjære bildet; hele arket skal være med.
10. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
11. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen før du laster opp.
12. Ikke send dokumenter via e-post med mindre støtten ber deg om det.
13. Når verifiseringen er godkjent, vil du se en bekreftelse i profilen din.
14. Får du fortsatt avslag etter to forsøk, kontakt kundestøtten med en kort forklaring på hva som skjer.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten at det står hvorfor.

Bonus eller free spins som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Du valgte free spins i en kampanje som allerede var utløpt.

1. Åpne bonussiden i kontoen din og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk innskuddsvinduet for en avkrysningsboks merket med bonus eller kampanjekode.
3. Hvis du spilte uten å krysse av, kan det hende at innskuddet ditt ikke gir bonus i ettertid.
4. Les hvilke betalingsmåter som godtas for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Ved free spins, åpne spillet som spinsene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Hvis du har fått en kampanjekode, skriv den inn i feltet før du bekrefter innskuddet.
8. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
9. Hos zotabetcasino.eu.com kan du se hvilke vilkår som gjelder for den enkelte kampanjen.
10. Vent litt og oppdater siden; noen bonuser vises først etter at innskuddet er registrert.
11. Hvis bonusen fortsatt ikke er der, noter ned tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet.
12. Send en melding til støtten med kampanjenavnet og bekreftelsen på innskuddet.
13. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, slik at du ikke mister flere bonuser.
14. Får du beskjed om at du ikke kvalifiserer, spør hvilken betingelse du ikke oppfylte.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at bonusen var aktiv og innskuddet kvalifiserer, men den fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret. Det hender at overføringen er forsinket i systemet, eller at du har betalt til feil mottaker.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken din.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Zotabet.
• Betalingen ble sendt til en gammel betalingsadresse.
• Du har skrevet feil referanse eller brukernavn i meldingsfeltet.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er stoppet i en kontroll.

1. Logg inn på casinoet og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt eller som ventende.
3. Sammenlign mottakerinformasjonen i bankutskriften med den som står i innskuddsinstruksen.
4. Hvis du brukte feil konto, kontakt banken din og hør om overføringen kan stoppes.
5. Har du skrevet feil referanse, noter det ned før du kontakter støtten.
6. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen med dato og beløp.
7. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar; det kan føre til dobbel betaling.
9. Hvis støtten ber om en transaksjons-ID, finner du den i bankens kvittering.
10. Følg med på transaksjonshistorikken i noen dager; noen overføringer dukker opp etter at banken har behandlet dem.
11. Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken sier at overføringen er fullført, kontakt støtten på nytt.
12. Ved feil mottaker, be banken om å spore betalingen og gi støtten dokumentasjonen.
13. Avvent svar før du eventuelt bruker en annen betalingsmåte.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden blir stående hvit. Det skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nettverk med begrensninger.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Enheten har lite ledig lagringsplass.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet ligger i den første.
7. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
8. Skru av og på telefonen, og åpne nettstedet på nytt.
9. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
11. Oppdater siden med jevne mellomrom hvis den blir stående fast.
12. Noter hvilken feilmelding du eventuelt ser, slik at du kan beskrive den for støtten.
13. Hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, kontakt kundestøtten.
14. Prøv en annen enhet for å avgjøre om feilen er knyttet til telefonen din.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten at spillene laster.

Skriv ned brukernavn, tidspunkt og hva du så på skjermen hver gang noe går galt; det gjør at støtten raskere finner årsaken og slipper å be om de samme opplysningene flere ganger.