Casinoutan-svensk-licens.eu.com – åtgärda betalnings- och bonusfel

Du ser att betalningsrutan avvisar din insättning med ett felmeddelande. Den vanligaste orsaken är att beloppet hamnar utanför det intervall som gäller för just din betalningsmetod.

Nekad insättning eller uttag

När du försöker sätta in eller ta ut pengar möts du av ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras. Det beror ofta på att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för metoden eller kontot.

• Beloppet är lägre än minsta tillåtna insättning eller högre än maxgränsen för metoden.
• Du har redan nått kontots högsta tillåtna belopp under en period.
• Betalningsmetoden stöder inte uttag till samma konto som du satte in från.
• Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket kan stoppa uttag.
• Du har angett ett belopp med decimaler som systemet inte accepterar.

1. Öppna betalningssidan och läs vilka beloppsgränser som visas för den valda metoden. De står ofta direkt under inmatningsfältet.
2. Jämför beloppet du skrev med gränserna. Justera det så att det ligger inom intervallet.
3. Prova en annan betalningsmetod om din vanliga inte accepterar beloppet.
4. Kontrollera att du använder samma valuta som kontot är registrerat i.
5. För uttag: se till att pengarna först omsatts enligt de villkor som gäller för bonusar du aktiverat.
6. Gå till kontouppgifterna och kontrollera att ditt namn och din adress stämmer exakt med bankens uppgifter.
7. Om du nyligen bytt betalningsmetod, vänta tills den gamla transaktionen är helt klar innan du försöker igen.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera sessionen. En gammal session kan visa fel beloppsgränser.
9. Rensa webbläsarens cache om felmeddelandet fortsätter att visas trots att beloppet är korrekt.
10. Om ingen av åtgärderna hjälper, kontakta supporten via chatten och bifoga en skärmbild av felmeddelandet.

Hos casinoutan-svensk-licens.eu.com kan gränserna skilja sig mellan olika betalningsmetoder, så läs alltid vad som står på betalningssidan innan du fyller i beloppet. Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du justerat beloppet och kontrollerat kontouppgifterna.

Spelet laddar inte på mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och antingen stannar laddningsikonen eller så startar inte spelet alls. Oftast beror det på en svag uppkoppling eller på att webbläsaren har sparat gammal data.

• Mobilsignalen är svag eller nätverket växlar mellan wifi och mobilnät.
• Webbläsaren har sparat cache eller cookies som stör spelklienten.
• Webbläsaren är inte uppdaterad till en version som stöder spelets teknik.
• Ett tillägg i webbläsaren blockerar skript som spelet behöver.
• Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och tar all minneskapacitet.

1. Stäng alla andra flikar i mobilen och öppna casinot på nytt.
2. Kontrollera att du har en stabil anslutning. Prova att byta mellan wifi och mobilnät.
3. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare via inställningarna.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen i telefonens appbutik.
5. Stäng av eventuella annonsblockerare eller tillägg som kan påverka spelet.
6. Starta om telefonen för att frigöra minne.
7. Öppna casinot i en annan webbläsare om problemet kvarstår.
8. Prova att spela ett enklare spel för att se om felet gäller alla spel eller bara ett visst spel.
9. Se till att telefonens operativsystem är uppdaterat.
10. Rensa webbläsarens data igen om spelet fortfarande inte startar.
11. Kontakta supporten om inget spel laddar, även efter att du bytt webbläsare.

Hör av dig till supporten om spelet fortfarande inte laddar efter att du rensat cache och bytt webbläsare.

Välkomstbonus eller free spins uteblir

Du ser bonusens villkor på skärmen men saldot uppdateras inte med bonusen eller de utlovade free spins. Det beror ofta på att insättningen gjordes utan att bonuskoden angavs eller att bonusen redan var aktiverad.

• Du glömde fylla i bonuskoden i rätt fält före insättningen.
• Bonusen kräver en minsta insättning som du inte nådde upp till.
• Du har redan en aktiv bonus och kan inte ta en till samtidigt.
• Insättningen gjordes med en metod som undantas från bonuserbjudandet.
• Free spins krediteras först efter att du öppnat bonusesidan eller spelet.

1. Kontrollera att du angav bonuskoden i fältet för bonus innan du bekräftade insättningen.
2. Läs vilken minsta insättning som krävs för just det erbjudandet.
3. Se efter om du redan har en aktiv bonus. Avsluta den i så fall först.
4. Kontrollera att du satte in med en metod som är godkänd för bonusen.
5. Gå till bonussidan och leta efter free spins. De kan behöva aktiveras manuellt.
6. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
7. Vänta några minuter och ladda om sidan. Krediteringen kan ske med en kort fördröjning.
8. Om du använde en kod, dubbelkolla stavningen. Koder är skiftlägeskänsliga.
9. Prova att öppna bonusesidan i en ny flik.
10. Notera datum och tid för insättningen samt vilken kod du använde.
11. Kontakta supporten med dessa uppgifter om bonusen fortfarande saknas.

Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att du loggat ut och in och kontrollerat koden.

Identitetskontrollen fastnar eller underkänns

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så får du besked om att de inte godkänns. Vanliga orsaker är otydliga bilder eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en originalbild.

1. Ta nya bilder av dokumentet i god belysning och se till att alla hörn syns.
2. Ladda upp originalfilen i stället för en skärmbild.
3. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
4. Jämför namnet på dokumentet med namnet du angett på kontot. De måste stämma exakt.
5. Se till att adressbeviset visar din nuvarande adress och är aktuellt.
6. Skicka in dokumenten igen via sidan för kontoverifiering.
7. Om ett dokument underkänts, läs vilken anledning som anges och åtgärda just det.
8. Undvik att skicka samma bild flera gånger. Det kan fördröja granskningen.
9. Kontrollera att filformatet är det som efterfrågas.
10. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in nya dokument.
11. Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in korrekta dokument.

Hör av dig till supporten om verifieringen fortfarande inte är klar efter att du skickat in tydliga och giltiga dokument.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i alla uppgifter och välja bonus innan du sätter in pengar. Då stämmer kontot, metoden och koden från början.