PokerStars probléma: bónusz, befizetés, belépés és kifizetés

Reggel hét előtt pár percet pörgetsz a telefonon, és azt látod, hogy a slots kör még mindig nulla forintot mutat. A legtöbb esetben a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a befizetés még nem ért célba.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a játékegyenleg nem változik, és a bónusz sem jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• a befizetés nem érte el a szükséges összeget;
• a befizetésnél nem adtad meg a bónuszkódot;
• a bónusz már járt egy korábbi befizetésnél;
• a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön van kezelve;
• a befizetés még függőben van a szolgáltatónál.

Így járd végig a folyamatot:

1. Nyisd meg a kasszát, és nézd meg a bónuszod állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a szükséges szintet.
3. Keresd meg a bónuszlistán a kódot, és hasonlítsd össze a befizetésnél megadottal.
4. Nézd meg, hogy a bónusz nem jelent-e meg külön bónuszegyenlegként.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
6. Ha a befizetés függőben van, előbb annak a lezárását várd meg.
7. Nézd át, hogy a befizetéshez használt módszer jogosult-e a bónuszra.
8. Indítsd újra az oldalt, és jelentkezz be újra.
9. A slots játékokat a bónuszegyenlegből indítsd, ne a sajátból.
10. Ha több bónuszod van, csak az aktívak használhatók.
11. Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés lezárult, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelent meg.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem érkezett meg a játékegyenlegre

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb okok:

• a befizetés még feldolgozás alatt áll;
• a tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el;
• a befizetésnél más pénznem vagy más számla szerepelt;
• a befizetés összege a banknál zárolva van;
• a kassza munkamenete lejárt a fizetés közben.

Így járd végig a folyamatot:

1. Nyisd meg a kasszát, és keresd meg a befizetés előzményét.
2. Nézd meg, hogy a tranzakció állapota függőben vagy teljesítve van-e.
3. Ellenőrizd a banki kivonaton a terhelés dátumát és összegét.
4. Hasonlítsd össze a banki adatokat a kasszában látottakkal.
5. Ha a kassza függőben lévő befizetést mutat, ne indíts újat.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
7. Nézd meg, hogy nem egy másik számláról indult-e a fizetés.
8. Jelentkezz be a pokerstars-hu.com felületére, és nyisd meg újra a kasszát.
9. Ellenőrizd a tranzakciós listát, hogy a befizetés ott szerepel-e.
10. Ha a kassza nem mutat semmit, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
11. Várd meg a következő elszámolási ciklust, mielőtt újra próbálkozol.
12. Ha a befizetés hosszabb ideje függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak a banki bizonylattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, és a tranzakció állapota nem változik.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a belépés mégis elutasított, vagy a fiók zárolt állapotba került. A leggyakoribb okok:

• több egymást követő hibás jelszó;
• a jelszó nagy- és kisbetűi nem egyeznek;
• a fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll;
• a belépési adatokat egy másik eszközön módosították;
• a munkamenet lejárt a böngészőben.

Így járd végig a folyamatot:

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
2. Írd be kézzel a felhasználónevet, ne másold be.
3. Próbáld ki a jelszó helyes változatát, mielőtt új jelszót kérsz.
4. Ha a fiók zárolt, állítsd le a további próbálkozásokat.
5. Használd a jelszó-emlékeztetőt a bejelentkezési oldalon.
6. Nyisd meg a levelezésed, és keresd meg a visszaállítási levelet.
7. Állíts be új jelszót, és jegyezd fel biztonságos helyre.
8. A phone böngészőjében töröld a sütiket, majd indítsd újra az oldalt.
9. Ellenőrizd, hogy a beírt e-mail cím a fiókhoz tartozik-e.
10. A pokerstars login után azonnal nézd meg a fiókadataidat.
11. Ha kétlépcsős azonosítás van bekapcsolva, a kódot a telefonodról szerezd be.
12. Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak a felhasználóneveddel.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függőben marad, a pénz pedig nem érkezik meg. A leggyakoribb okok:

• a fiók adatai és a kifizetési adatok nem egyeznek;
• a kifizetés előtt még le kell játszani a bónuszfeltételeket;
• a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
• a kifizetés egy aktív bónuszhoz kapcsolódik;
• a kifizetés összege meghaladja a bónuszhoz tartozó keretet.

Így járd végig a folyamatot:

1. Nyisd meg a kasszát, és nézd meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e.
3. Nézd meg, hogy van-e még aktív bónusz a fiókon.
4. Hasonlítsd össze a fiók nevét a kifizetési számla nevével.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok kitöltése hiánytalan-e.
6. Nézd meg, hogy az ellenőrzéshez szükséges dokumentumok feltöltve vannak-e.
7. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad.
8. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
9. Ellenőrizd a tranzakciós listát, hogy nem vontak-e le összeget.
10. Nézd meg, hogy a kifizetés nem egy másik pénznemben indult-e.
11. Jelentkezz be újra, és nyisd meg a kifizetések listáját.
12. Ha az adatok rendben vannak, és a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függőben van, és a fiókadatok ellenőrzése már lezárult.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy percet a kassza és a fiókadatok ellenőrzésére szánsz, és csak utána indítod a tranzakciót.