Excitewinin nostot, KYC ja bonukset – yleisimmät ongelmat ratkaistuna

Raha ei näy tililläsi samalla tavalla kuin edellisellä kasinollasi – nosto on ollut käsittelyssä pitkään, vaikka summa olisi jo poistunut pelisaldosta. Yleisin syy on kesken jäänyt tunnistautuminen tai tarkistus, joka odottaa pelaajan toimitusta.

Nosto odottaa käsittelyä odotettua pidempään

Nostopyyntö näkyy tilillä tilassa, joka ei etene, vaikka saldo olisi jo veloitettu.

• Henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken.
• Maksutavan tiedot eivät täsmää tilin nimeen.
• Bonuksen kierrätys on kesken.
• Nostosummalla on tilin ehtojen mukainen tarkistus.
• Pyyntö on lähetetty useaan kertaan, jolloin aiemmat estävät uuden.

1. Avaa tilisi tapahtumat ja tarkista nostopyynnön tila.
2. Katso, onko tilillä avoinna oleva bonuskierrätys.
3. Vertaa maksutavan nimeä tilisi nimeen.
4. Varmista, että tunnistautuminen on valmis.
5. Poista mahdolliset päällekkäiset nostopyynnöt.
6. Odota, että ensimmäinen pyyntö on käsitelty loppuun.
7. Tarkista, ettei tilillä ole avointa valitusta aiemmasta nostosta.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja katso tila uudelleen.
9. Pidä kirjaa siitä, milloin pyyntö on tehty.
10. Älä tee uutta nostoa samasta saldosta.
11. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on vahvistettu.
12. Tarkista, ettei tilillä ole useita maksutapoja sekaisin.
13. Jos tila ei muutu lainkaan, kokoa tiedot yhteen viestiin.
14. Ota yhteyttä tukeen vasta, kun tila on pysynyt samana useita päiviä ja kaikki yllä oleva on tehty.

Tunnistautuminen jumissa tai asiakirja hylätty

Lähetetty asiakirja näkyy hylättynä tai tila ei muutu, vaikka kuvat on lähetetty.

• Kuvassa on heijastus tai se on epätarkka.
• Asiakirjan kulmat ovat leikkautuneet pois.
• Nimi ei vastaa tilin nimeä.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Kuvassa näkyy vain osa sivusta.

1. Avaa tunnistautumisosio ja katso, mikä asiakirja on hylätty.
2. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa näkyvät.
4. Tarkista, ettei kuvaan tule heijastusta.
5. Vertaa asiakirjan nimeä tilin nimeen.
6. Lähetä uusi kuva vain kerran.
7. Odota, että tila päivittyy ennen uutta yritystä.
8. Jos kyseessä on osoite, käytä asiakirjaa, jossa se näkyy selvästi.
9. Älä peitä mitään tietoja asiakirjasta.
10. Varmista, että tiedosto on tavallinen kuva tai PDF.
11. Tarkista, ettei tilillä ole kahta eri nimeä.
12. Jos asiakirja on vanhentunut, hanki uusi ennen lähetystä.
13. Pidä lähetetyt kuvat tallessa.
14. Kysy tuelta, mitä asiakirjaa vielä puuttuu, jos hylkäys toistuu samasta syystä.

Talletus tai nosto hylätään tilin rajojen vuoksi

Maksu keskeytyy ilmoitukseen, jossa kerrotaan rajan ylittyneen.

• Tilille on asetettu pelaajan oma talletusraja.
• Nostossa on käytössä tilin ehtojen mukainen enimmäismäärä.
• Bonuksen ehdot rajaavat nostettavaa summaa.
• Maksutavan oma raja on täyttynyt.
• Tilille on merkitty vastuullisuuden aikaraja.

1. Avaa tilin raja-asetukset ja katso voimassa olevat rajat.
2. Tarkista, onko käynnissä oleva bonuskierrätys.
3. Jos talletusraja on täynnä, odota sen nollautumista.
4. Jos nosto ylittää enimmäismäärän, jaa nosto osiin.
5. Varmista, ettei maksutavalla ole omaa käyttörajaa.
6. Jos raja on itse asetettu, muuta sitä vain sääntöjen sallimalla tavalla.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja katso raja uudelleen.
8. Jos haluat muuttaa rajaa alaspäin, tee se ennen uutta pyyntöä.
9. Varmista, että käytät samaa maksutapaa kuin aiemmin.
10. Jos https://excitewin-fi.com/ näyttää rajan eri tavalla kuin tapahtumat, luota tapahtumiin.
11. Älä yritä kiertää rajaa usealla pienellä pyynnöllä peräkkäin.
12. Pidä kirjaa siitä, kuinka paljon olet tallettanut.
13. Jos raja ei ole itse asetettu, kysy tuelta sen alkuperää.
14. Ota yhteyttä tukeen, jos maksu hylätään ilman, että mikään raja näyttää täyttyneen.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Bonus ei näy saldossa, vaikka talletus on tehty ja kampanja oli voimassa.

• Bonusta ei aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus tehtiin bonuksen ulkopuolisella maksutavalla.
• Kampanjan voimassaolo päättyi.
• Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin.
• Talletus jäi alle kampanjan vähimmäismäärän.

1. Avaa bonukset-osio ja katso, onko bonus merkitty aktiiviseksi.
2. Tarkista, oliko bonus aktivoitava ennen talletusta.
3. Katso tapahtumista, kirjattiinko talletus kampanjaan.
4. Varmista, että käytit kampanjan sallimaa maksutapaa.
5. Jos ilmaiskierrokset puuttuvat, avaa kampanjan peli erikseen.
6. Varmista, että talletus täytti kampanjan vähimmäismäärän.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja päivitä bonukset-osio.
8. Jos bonus on kierrätettävänä, tarkista sen tila.
9. Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet tarkistanut edellisen.
10. Ota kampanjan tiedot talteen.
11. Jos bonus ei ilmesty lainkaan, älä kierrätä muita varoja sen aikana.
12. Varmista, ettei tilillä ole jo toista aktiivista bonusta.
13. Jos kampanja vaati koodin, tarkista, että se syötettiin oikein.
14. Ota yhteyttä tukeen, jos talletus on kirjattu mutta bonus ei ilmesty lainkaan.

Yksi tapa ehkäisee suurimman osan näistä tilanteista: hoida tunnistautuminen valmiiksi ja tarkista bonusehdot ennen ensimmäistä talletusta, niin nosto ja bonus etenevät ilman turhia viiveitä.